我为群众办实事|市水务集团依托“两平台”“三队伍”解决群众用水烦心事
为打通联系服务群众“最后一公里”，快速精准解决人民群众身边的“急难盼愁”问题，东莞市水务集团将党史学习教育与办好民生实事结合起来。在日常工作中，延伸服务触角，深化为民服务举措，“依托两个平台”“建立三支队伍”努力为群众办实事办好事，践行水务惠民的初心使命，进一步擦亮国有企业政治底色。
▲中小学生开展污水变清水小实验
依托科教基地平台，引导学生爱党爱国
市水务集团持续深化“初心红·‘小水滴’在行动”党建品牌活动，依托旗下净水公司作为第二批全国环保设施和城市污水垃圾处理设施向公众免费开放单位，与东莞市生态环境局共创东莞市水资源保护科普教育基地，常态化开展环保科普公益活动，实施青少年护水计划，主动承担社会公益科普责任。
4月10日，市水务集团在净水公司市区污水处理厂开展环保宣传志愿服务活动。通过开展党史学习教育，增强中小学生爱党爱国情怀，通过“环保知识小课堂”和参观污水处理工艺全过程开展一场汇聚实践性、创新性和趣味性的“污水处理的奇妙探秘之旅”，引导中小学生争当东莞“水卫士”，为培育青少年儿童一代爱党爱国价值观“铸魂”“提神”。
▲工程技术人员对堵塞井进行吸污清淤作业
依托客服热线平台，解决老百姓烦心事
市水务集团党委积极开展党史学习教育，推动“我为群众办实事”实践活动落地见效。通过“96968”24小时客服热线、12345政府服务热线、阳光热线问政平台等渠道积极回应群众诉求，从市民群众身边的问题抓起，从老百姓关心的事情出发，用心、用情、用力解决基层的困难事、群众的烦心事。
针对市民通过12345政府服务热线反映其家里（东城区东昇路石井村）自来水出现水黄，对生活造成不便的情况，供水公司迅速行动，安排工作人员到现场核查。核查发现，涉事管网老旧、锈蚀。水务人员随即采取应急处理措施，恢复正常水质，同时，进行水质检测确保市民用水安全，并通过对供水管道进行定期冲洗，将群众反映的问题解决在当下，后续还对该区域实施换管改造工程，加强管道巡查工作，落实客户服务回访，构建群众反馈问题闭环管理。
市民反映东城街道主山社区东莞羚丰大厦有一处污水外溢，外溢的污水异味熏天，带出的污物导致蚊蝇萦绕，对周边居民生活和环境造成不良影响。管网公司迅速派出工作人员对堵塞的污水管道进行疏通，把外溢的污水引入污水管道，并充分冲洗地面，确保路面整洁无异味，为市民群众营造宜居环境。
市水务集团党委开展党史学习教育以来，“我为群众办实事”实践活动持续深入。据统计，2021年3月以来，市水务集团客户服务中心96968客服热线总话务量19801次，办结工单2943件，解决用水报漏1202件、管网设施报障428件、缺水缺压447件等，成功回访2844件，客服回访满意率达100%，真正做到聚焦“小切口” 服务“大民生”。
▲市水务集团党员志愿者为困难群众检查维护用水设备
建立三支志愿队伍，扛起国企责任担当
学党史、悟思想、办实事、开新局。
市水务集团党委切实把学习教育成效转化为工作动力和工作实绩，承担国有企业社会责任，建立三支队伍，以“水源护卫队”整治“脏乱差”、推进垃圾分类、实施“河莞家”志愿者河长服务；以“弱者护卫队”与东莞市风信子公益服务中心党支部开展党建共建，制作公益作品，慰问探访脑瘫患儿送关怀；以“供水护卫队”跑出效率加速度，贯彻“零跑腿”，实行精简用水报装及网上“一键报装”，推出大市区新装水表“零费用”，推行“不见面审批”服务，13个业务事项全部上线广东政务服务网“一网通办”，通过系列举措发挥“水务民生”的担当精神。
其中，水源护卫队持续开展志愿服务活动，供水公司第二、三、七党支部联合集团机关第一党支部组织党团员志愿者到第三水厂、第六水厂一级水源保护区及“河莞家”志愿河长驿站，学习宣传河道保护知识，清理河道岸边绿化带及排水渠内的垃圾，为守护好良好的河湖生态环境贡献力量。弱者护卫队积极参与帮扶脑瘫患儿活动，多次到患儿家中慰问，关心其康复情况，并送上慰问品，鼓励其积极乐观面对生活。3月以来，市水务集团志愿者参与各类型志愿活动达285人次，服务覆盖人群961人次，累计志愿服务109小时。
市水务集团党委在推进党史学习教育中密切联系人民群众，厚植为民情怀，纾民困惠民心，从小切口入手，帮着人民群众解决最基层的问题，从而做好水务“大民生”，扛起国有企业的责任担当，以优异成绩庆祝中国共产党成立100周年。
文字：周桂清
摄影：周桂清
编辑：张叶
