便民春风吹入心田 办税服务落在实处

　　据悉，市国税局驻市政务服务中心综合办税窗口自去年12月进驻以来，认真落实国家税务总局“便民办税春风行动”，积极响应市委、市政府打造“便民、高效、阳光、温馨”政务环境的号召，坚持以“最大限度便利纳税人、最大限度规范税务人”为工作理念，拓宽办税渠道，落实精细服务，实施规范管理，获得纳税人的一致赞许。截至6月底，该办税窗口共为7121户纳税人办理了涉税业务，办理业务总量达到110762件，办结准确率和服务评价好评率均达到100%。 

　　拓宽办税渠道，纳税服务提速提质 

　　为配合市国税局办税窗口进驻市政务服务中心工作，市国税局创新信息技术手段，打破原有相关信息系统的权限控制，在全市国税系统全面推行“同城通办”业务。纳税人可不受区域限制，在市政务服务中心国税办税窗口或全市任一国税办税服务厅办理包括税务登记、纳税申报、发票领购及缴销、发票抄税认证、出口企业免抵退税预申报等8类主要办税事项，改变了以往纳税人只能在所属地主管国税机关办理涉税事宜的局面。对需要在市政务服务中心办理其他事项以及邻近的纳税人而言，“同城通办”给他们带来了极大便利，有效解决了纳税人“多头跑”、“长途跑”的问题。 

　　市国税局还大力推行自助办税服务，为驻市政务服务中心办税窗口配置了2台自助办税终端。纳税人可根据自助办税操作指引，在自助办税终端上进行纳税申报、税款缴纳等多项自助办税服务，同时还为纳税人配置了网上办税专用计算机和打印机，减少了窗口办税排队等待的时间，提高了办税效率。 

　　针对去年市区区划调整后，市区东升、东兴、东阳三个街道纳税人需要到路途较远、交通不便的榕城区国税局办税服务厅办理涉税事宜的问题，市国税局及时进行调研论证，解决技术障碍，在该局驻市政务服务中心16个办税窗口中，调整设置了7个榕城区国税局的办税窗口，打造了榕城区国税局的“第二办税服务厅”，减轻了纳税人的办税负担。 

　　落实精细服务，纳税遵从有效提升 

　　市国税局驻市政务服务中心办税窗口以“始于纳税人需求，基于纳税人满意，终于纳税人遵从”为服务宗旨，多措并举，落实各项服务制度和服务承诺，有效提升纳税人的税法遵从度。一是推行首问责任制。首位接洽纳税人办理涉税事项的税务人员，必须对纳税人所办事项负责到底，为纳税人办理或有效指引纳税人完成办理涉税事项。二是落实一次性告知制度。经办人员或首问责任人一次性详细告知纳税人所要办理或咨询事项所需提供的资料、应符合的条件、办理程序、办理时限等内容。三是实行延时服务、优先服务。对前来办税的路途较远、行动不便的纳税人，在下班前未办完的实行延时服务，将纳税人所办事项办结再下班。对军烈属、五保户、残疾人员实行优先服务，随到随办，优先办理。四是提供贴心服务。为纳税人提供纸和笔，为老年人提供老花镜，放置“便民急救箱”，提供一些急救药品。五是实行评价服务。安装了窗口服务实时评价系统，纳税人办完税可对办税服务进行“星级”评价。 

　　实施规范管理，纳税环境得到优化