省汽车站推便民服务：为长者、“小候鸟”派专陪，宠物可代理
大洋网讯 8月26日起，省汽车客运站为旅客提供一系列定制爱心服务：不仅为长者、携带儿童的旅客及无人陪同的儿童乘客提供专人陪同，还为旅客提供宠物代理服务等。
爱心服务一：重点旅客专人陪送
重点旅客对象包括：70周岁以上且行动较缓慢的长者旅客；单独携带6周岁以下儿童的旅客；7至17周岁且无成人陪同的单独乘车儿童旅客（多为暑假期间往返广州探亲的小朋友，又被称为“小候鸟”）；行动不便、需要使用担架、轮椅、拐杖的伤病、残疾旅客；怀孕旅客。
省站根据各类重点旅客不同的需求，提供到站、三检、候车、上车等陪伴服务，并赠送爱心小礼包。除必要的车资和保险费用外，爱心服务都不会另行收取费用。
1.设置独立的爱心候乘区域
重点旅客爱心服务区设置在二楼定制专区，专区面积200多平方米，根据重点旅客的活动特点，设置儿童活动区、图书阅览区、特殊候车区等多个功能区域，以满足不同旅客的需要。
2.走出站门迎接重点旅客
省站身处流花地区，周边路段的车流量较大，公交车、地铁、出租车、私家车，都无法直接把旅客接载省站服务大楼前。为此，省站特别安排专人担任爱心姐姐，并根据重点旅客的情况和需求，设计不同的迎客要求。
3.消除旅客对安检的顾虑
针对难以自行完成行李安检的重点旅客，例如年龄较大、行动不便的旅客，或者单独携带儿童出行且携带的行李较大较多的旅客，爱心姐姐将在征得旅客同意的情况下，为其把行李放置在行李安检设备上，并把通过检查的行李摆放在旅客的候车位置旁。
此外，现在很多孕妇都会担心安检设备会产生辐射，进行安检会对胎儿造成影响。为消除准妈妈的顾虑，爱心姐姐会通知三品检查员，在征得旅客同意的情况下，在监控设备下进行开包手工检查。
4.全程陪同并拍照发给家属
根据上级主管部门相关安全规定，没有车票的旅客不允许进入候车室。爱心姐姐将陪同重点旅客候车、检票、上车、系安全带，并把旅客的上车照片、班车车牌号码、实际发班时间，发给旅客亲属，令旅客家属舒心放心。
5.赠送爱心小礼包
按照重点旅客的类型特征，以及在乘车过程中可能出现的小状况，给他们赠送一份爱心小礼包，聊表省站对他们的小小心意和无限关爱。
爱心服务二：为旅客提供宠物代理服务
根据《道路旅客运输及客运站管理规定》、《汽车客运站安全生产规范》等相关法律法规、行业规定要求：不可携带动物入站乘车。
省站坚持优质、多元、人性化的服务宗旨，为解决旅客出行的后顾之忧，委托专业宠物公司特别提供宠物代理服务。
爱心服务三：“三品”代保管、代交付速递服务
参照民航、城际交通等相关规定，禁止携带乘车但可代为保管或交予托运的物品包括：菜刀、水果刀、大剪刀、剃刀等生活用刀；手术刀、屠宰刀、雕刻刀等专业刀具；文艺单位表演用的刀、矛、剑；带有加重或有尖钉的手杖、铁头登山杖、棒球棍等体育用品；斧、凿、锤、扳手等工具和其他可以用于危害人身安全的锐器、钝器；超出可以随身携带的种类或总量限制的液态物品（高度酒除外）。
为解决携带“三品”无法上车的难题，省站为旅客提供“三品”站内保管、代交付速递服务。
（广州日报全媒体记者 刘冉冉 通讯员 张向丽）
