促进行企校合作 共谋人才培养大计

为了深化产教融合、校企合作，进一步完善校企合作育人机制，创新技术技能人才培养模式，扩大现代学徒制办学成果，解决人才供给和需求结构性矛盾，更好地服务呼叫中心行业发展，1月13日上午，广东邮电职业技术学院与广州服务外包行业协会举行现代学徒制合作交流会。广州服务外包协会黄燕玲秘书长、谢小珍副秘书长、呼叫中心专委会十多家企业代表及协会相关工作人员，广东电信10000号广州区域中心钟旭霞经理，我院陈樟楠副院长、蒋文莉院长助理、经济管理系谭穗枫主任、市场二部侯泽华副经理及相关老师参加了本次交流会。会议由现代学徒制教育学院赵永锋副主任主持。

广州服务外包行业协会黄燕玲秘书长介绍了目前呼叫中心行业整体发展情况，她强调广东省呼叫中心行业目前有近15万个座席，信息技术的发展给呼叫中心行业带来了新的发展机会，创造了大量的用工需求，专业人才非常紧缺。政府部门对呼叫行业人才培养非常重视，不但认定了一批专业培训机构，还提供了相应的培训费补贴，从政策、平台、资金等方面对企业、学校、培训机构等给予了大力扶持。但目前学校的学生培养和企业的人才需求还存在供需矛盾，主要问题体现在“双师型”师资匮乏和校企合作联合育人的模式有待改进等。黄秘书长认为现代学徒制是职业教育的重大突破，校企双主体育人能有效解决企业用人、育人、留人等难题，非常符合呼叫中心行业人才培养的需求，她希望本次交流会能够有效促进行业、企业、学校的合作，共同探索和实践人才培养的新模式。

陈樟楠副院长以国家开展现代学徒制试点的目的和意义为切入点，结合德国双元制介绍了我国现代学徒制的开展情况。他强调现代学徒制是新颖的人才培养模式，通过学校与企业的深度合作、教师和师傅的联合传授进行人才的培养，是推进工学结合、知行合一的有效途径。经过两年“先招工后招生”模式探索实践，我院与10多家企业签订了联合培养协议，共招收学生167人，制定了专业的人才培养方案，形成校企共建、互利共生、协同育人的机制。2017年，我院将根据企业用工需求，联合试点“同步招工招生”模式，这种模式非常适合用工稳定、需求量大、流失率高的呼叫中心行业。陈樟楠副院长表示，学院将立足人才培养，以企业用人、育人、留人为导向，以开放、包容的心态做好现代学徒制合作试点，希望与行业、企业共同搭建行企校合作平台，探索和实践更贴近企业需求、更有利于人才培养的方法、途径和模式。

蒋文莉院长助理和现代学徒制教育学院邝灿彬老师分别介绍了我院选择呼叫中心行业作为现代学徒制重点合作对象的原因和现代学徒制的特点、优势、招生录取、合作流程等内容，为参会人员全面介绍和展示了我院现代学徒制的特色。

广东电信10000号广州区域中心钟旭霞经理作为我院合作企业代表，介绍了当前企业存在人才流失大、招聘难、提升慢等难题，强调与我院合作开展现代学徒制旨在借助新的渠道和方式来开展招聘和提升员工素质，通过近两年的探索和实践，与我院共同成立项目办公室、制定管理办法、建立课程体系、投入师资参与学徒培养、建立内部激励制度等，形成了全新的人才培养模式，取得了较好的效果。未来还将与我院加大合作，共同建立和完善“校企融合+学徒制”的创新招聘培训模式。

参会人员对现代学徒制表现出极大的兴趣和合作意愿，围绕现代学徒制合作过程中校企如何分工协作、工学如何实现有效结合、企业师傅如何选拔与聘用、同步招工招生如何操作等问题展开了热烈的讨论，并就下一步合作开展现代学徒制达成了几点意向：一是拟由协会、企业、学校三方共同建立“呼叫中心人才学院”，搭建人才培养服务平台；二是将现有的人才培养方案进行升级，由协会、企业、学校共同制定呼叫中心职业标准、专业教学标准、课程标准、企业师傅认定标准，开发专业教材，培养和认定企业师傅；三是合作开展人才培养，为呼叫中心建立有效的人才招聘、培养渠道，培养和输送技术技能型人才，共同助力呼叫中心行业发展。