江门市妇联筑牢群防群治的严密防线，做好疫情防控期间心理援助热线服务

　　为做好新型冠状病毒肺炎疫情防控期间心理援助热线工作，江门市妇联高度重视，迅速组建心理治疗师、医务工作者、社工师、法律工作者等志愿者队伍，积极开展疫情心理防控和援助工作。主要做法如下：
　　一、“一方案三团队”，立马上线服务。市妇联按照国家卫健委《新型冠状病毒肺炎疫情防控期间心理援助热线工作指南》的要求，制定了妇联系统实施方案，采用12338妇女维权服务热线为广大妇女儿童提供心理援助服务，在全市1+7（市站+7个市区站）模式的基础上，市站热线设立2个坐席，热线内部设立行政管理组、咨询工作组和督导组3个组。行政管理组由市区妇联10名干部组成，主要负责全市热线运行管理和运行保障；咨询工作组由全市维权站14名社工师、心理咨询师等专业人员组成，主要负责接听求助者电话，提供心理支持、心理疏导、甄别转介等服务；督导组由精神医学、临床与咨询心理学、法律、社会工作等专业人员5人组成，负责热线咨询员业务督导及专业援助工作。
　　二、专业设计七步工作法，让基层妇联减负。考虑到基层疫情防控工作任务重，专业队伍紧缺的实际，专门设计热线服务七步工作法，实现7分站高效高质上线服务。咨询工作人员从来电登记到后续回访均有具体指南，从来电群众的身份识别到转介途径均有具体标准。目前，各基层妇联接到工作方案后，进行简单业务培训后即开展相关运作。
　　三、增设疫情防控政策宣传和科普知识，心理援助与疫情防控一并抓。热线咨询工作者认真学习国家卫健委、省卫健委、省普法办制作的防控政策，在群众来电时适当宣传和普法，提高全民疫情防控意识。
　　四、联合各市（区）妇联，开展网络心理疏导服务。防疫期间，8个妇女维权与信息服务站、3个舒心驿站，同时为妇女儿童提供网络法律咨询、心理疏导、家庭关系辅导、婚姻调适等服务。（江门市妇联）