偷换老师？广东省消委会：退课退费

大洋网讯 昨日，广东省消委会公布一季度投诉情况，全省各级消委会共受理消费者投诉74271件，占全国消协总量40.4%，同比增长1.54倍。一季度汽车等交通工具投诉增长快，教育培训问题多。

第一季度，全省各级消委会处理交通工具类投诉6402件，占全国47.9%，同比增长4.55倍；广东共有教育培训服务类投诉2270件，同比增长127%，投诉的主要问题集中在：经营者虚假宣传；教学质量差、配套设施不全；频繁更换教师、培训课程安排不到位、服务态度欠佳；消费者退款难，被收取高额违约金等。

2017年底，王女士在国际灵子舞蹈培训机构贝贝老师的推荐下，参加了古典舞的体验课。王女士课后认为该老师教学不错，于是与贝贝老师反复确认，在得到以后就由该老师负责教课的承诺后，报名了该课程。但王女士上了两节课后，任课老师就换成了另一位老师，其并无教古典舞的经验，也无相关资质。为此，王女士多次与商家沟通，希望换回原古典舞老师授课，否则要求退回相应学费。国际灵子相关人员坚称，报名时已向学员说明体验课老师仅为兼职老师，且从未承诺过以后的古典舞都由该老师教。对于退款要求，则以收据上已写明“学费概不退、不得转让”为由加以拒绝。

省消委会表示，国际灵子通过营销手段促使消费者缴费报名，随后则违背承诺，且未向消费者作出任何解释，已侵犯了消费者的合法权益，且涉嫌虚假宣传。同时，国际灵子在开具的收据上标注“学费概不退、不得转让”，该行为明显以不公平格式条款的形式限制消费者权利、加重消费者的责任。“学费概不退、不得转让”的标注可认定为无效，消费者有权要求国际灵子进行退课退款。

(信时记者郭苏莹 通讯员粤消宣)