儿童票按成人票售卖藏猫腻 去哪儿：代理商违规操作

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　　正值暑假游玩时期，许多家长会带着孩子乘坐飞机外出，也会特意购买儿童机票，但近日，陈先生向 新浪广东快投诉 （ts.gd.sina.cn）反映，他在去哪儿网为小孩购买的儿童票，价值1000元，实则却是786元的成人特价票，两者票价相差近214元。陈先生更因此改签失败，他质疑去哪儿网涉嫌欺诈，遂要求假一赔三。

　　对此，去哪儿网向新浪广东快投诉承认，机票代理商将儿童票按照成人票出票，属于违规操作，并已对该代理商作下线处罚。律师认为，若经营者提供商品或者服务被证实有欺诈行为，则应按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失。

　　 家长携孩回珠海欲改签遭拒 惊现“儿童票实为成人票”猫腻

　　“我打算在8月9日带着孩子回珠海”，据陈先生称，8月8日，他在去哪儿网成功预订2张由石家庄飞往珠海的机票，分别为一张786元的成人特价票（包括机建+燃油费60元），以及一张价值1000元的儿童票。在起飞当天，陈先生与小孩因自身原因无法赶上飞机，便前往机票航空公司——联合航空柜台处申请改签。联合航空工作人员事先告知陈先生：“特价票不可退改签，儿童票可以”。然而，陈先生依然改签失败。原来，该联合航空工作人员通过查看系统发现，陈先生从去哪儿网购买的儿童票，实际上也是一张成人特价票，不满足改签条件。从陈先生提供的价格明细得知，该行程儿童票与成人特价票之间相差214元，他质疑道：“这是赤裸裸的欺诈！”

　　事后，陈先生投诉至去哪儿网，去哪儿网承认出票失误，并表示可全额退还其1000元儿童票费用，陈先生拒绝接受。他认为，特意购买儿童机票，却不知不觉花了“冤枉钱”，他质疑这种现象并不是个例，“我这次是碰巧遇上改签失败才发现”。因此，陈先生要求去哪儿网在退还儿童票费用的基础上，三倍赔偿其4000元。

　　 律师：经营者提供服务若存欺诈 应按消费者要求赔偿

　　根据《消费者权益保护法》第五十五条规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍，如果增加赔偿的金额不足五百元的，则按五百元赔偿。

　　新浪广东快投诉顾问团成员、广东奔犇律师事务所刘国华律师表示，去哪儿网代理商在这个过程中可能存在欺诈行为，去哪儿网依法给予消费者赔偿，说明现今消费者维权意识大大增强，而去哪儿网有必要加强对代理商的监管。

　　去哪儿网：代理商违规操作已下线 承诺赔偿消费者4600元

　　8月15日，去哪儿网工作人员回应新浪广东快投诉称，经核查，该订单存在机票代理商将儿童票违规按照成人票出票的情况，为代理商违规操作，而去哪儿在用户第一次反馈时已对该代理商进行了下线处罚。

　　经新浪广东快投诉介入调解，消费者陈先生反馈称，与去哪儿网已协商一致：去哪儿网在向消费者赔付实际损失600元的基础上，退一赔三，总共赔偿其4600元。

　　（新浪广东  GDTS02）