万元家具托运被损 为何只赔700元

08.07.2014  11:36

   消委会提醒:贵重物品托运应全额投保

   东莞时间网讯 通过物流公司托运了一件价值一万多元的实木衣柜,可是,托运途中衣柜被损坏,被买家退了回来,但物流公司只愿意赔偿700元。近日,厚街的苏先生就遇到了这么一件烦心事。他要求物流公司应按照相关法律规定赔偿4000元,却遭到拒绝。

  对此,东莞市消费者委员会秘书长邓国平表示,消费者在邮寄贵重物品时最好全额投保,不然很难得到应有的赔偿。此外,他还表示,如果物品丢失或者损毁,物流公司都要赔付一定损失,且不能低于国家规定的三倍邮费。

   邮寄万元衣柜损坏索赔遭拒

  6月初,在厚街做实木家具的苏先生通过某物流邮寄价值10114元实木衣柜给南京客户,“当时花了495元的邮寄费,还买了一个12元保3000元的保险,一共507元。

  三天后,客户以衣柜严重破损为由拒签退回。衣柜退回后,苏先生发现,衣柜表面的油漆和木皮全部划破,多块木板的边角都被损坏,修复很困难。

  苏先生说,这个衣柜价值10114元,德邦物流公司至少要赔4000元。

  对此,某物流公司相关负责人表示,根据苏先生的投保金额,我们的赔偿金额就是700元。“该负责人称,如果苏先生当时全额投保的话,折算下来,差不多可以得到他想要的4000元赔偿。

   消委会:消费者应该如实保价

  昨日,东莞市消费者委员会秘书长邓国平对此表示,大部分投诉往往由于缺少证据,或者消费者不懂规则没有按规定去做,最终很难获得法律支持。

  邓国平说,现在很多人为了图省钱,往往对托运的货物不选择保价,或者保价时比货品的实际价值低很多,“一旦到了法院就很难界定,容易扯皮,消费者的赢面也很小”。邓国平称,如果不保价去申请理赔的话,就目前的情况而言,一般只能获赔运费的3至5倍,最高为邮费的10倍。

  “消费者应该如实的保价,否则很难获得应有的赔偿。”邓国平说,但不管怎样,物流公司的规定不能违反国家的赔偿标准,也不能低于国家标准,如果低于国家标准一般也是无效的。此外,如果不赔付邮费的3倍,物流公司也可承担家具的维修费用。

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   如何选择物流

  一比 多家比较,除了价格,还要打探公司是否具有正规的物流途径。

  二查 认真查看公司相关资质。托运大宗物品时,选择大型物流公司或者信誉度高的物流公司,最好能在网上查到单号。

  三看要学会看发货和收货单。正规的物流公司货单有单号、公司地址、电话、是否保价都有完善的协议内容,规定详细可随时查询。

  四保 对贵重物品一定要保价,在发生意外时这将是最好的理赔依据。

  五验 收到货品时一定要当场验货。一旦发现问题应该拒绝签收,并拍照取证,以免发生纠纷。