条码不符 999元新洗衣机维修费要849元

15.10.2014  10:07

   东莞时间网讯 大岭山柳女士在网上买了一台格兰仕洗衣机,因为上盖有问题要求保修。维修师傅上门后发现机身上的条形码和保修卡的不一致,不给予免费维修。柳女士便要求退货,但专卖店要她承担80%的折旧费799.2元及50元的包装费。柳女士说,这样的话,她只能被退回149.8元,太坑了。

   遭遇

  新机条形码不符,维修不免费

  9月份,柳女士禁不住商家促销广告的诱惑,在网上购买了一台999元的格兰仕洗衣机。9月2日,洗衣机送到柳女士家里,但没用多久,洗衣机上盖有点变形,于是要求维修。

  国庆节后,维修师傅发现洗衣机保修卡上的条形码和机身的条形码不符。“两个条形码不符,这台机子不能免费维修。”师傅说。

  柳女士很不爽,于是与网上的专卖店沟通,要么给予保修,要么退货。专卖店回复说,他们无法核实造成条形码不符的原因,但柳女士可以请其他师傅上门维修。第一次维修费,由专卖店全部承担,以后可以给柳女士报销80%的维修费,保修一年。

  柳女士不愿意,要求退货。专卖店方不同意柳女士的要求,称机子没有质量问题,而且也过了退换货的时间,如果柳女士非要退货,必须承担80%的折旧费即799.2元及50元的包装费。

  记者调查发现,柳女士的洗衣机上的条形码和保修卡上的条形码的确不一样,机子上盖也有些变形。

   维权

  保修与条形码是否相符没关系

  随后,记者与专卖店一位负责人取得联系。该负责人称,由于条形码不符的原因很多,他们无法查明是谁的责任。对柳女士反映的情况,他们也做出了让步,柳女士可以请其他师傅上门维修,费用由店方负责80%,但柳女士不同意,坚持要求退货。因为柳女士的情况不符合退货要求,且过了退换货的期限,因此他们只能按照规定,让柳女士承担折旧费和包装费了。

  记者拨打了格兰仕的售后服务热线。接线员称,洗衣机的保修期为一年,保修是凭发票和保养卡,和条形码是否相符没有关系。对于柳女士遇到的保修问题,可能是维修师傅搞错了,他们会尽快安排维修人员上门维修。

  东莞市12315工作人员告诉记者,按照相关规定,柳女士发现问题要求退货,应当在收到货后7天内提出;换货则是15天内。柳女士提出退货要求时,已超过这个期限。如果柳女士认为买的是伪劣产品,可以直接向12315举报。