光大信用卡境外使用频遭锁卡 客户:汉堡还等着结账呢

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　　信用卡“太安全”也苦恼？近日，孙女士向新浪广东快投诉反映，她名下有一张光大银行万事达信用卡，自己在境外使用时经常被锁卡，有次排队买汉堡等着刷卡结账，却尴尬地发现卡又被锁了。光大银行称是为了客户用卡安全，建议客户出境前在APP上进行报备。然而，孙女士发现就算报备了，还是被锁卡。

　　7月25日，光大银行回应新浪广东快投诉，境外用卡报备是银行风险监控的参考，报备后银行仍会进行风险监控，只是出现锁卡的情况可能会少一些。

　　 光大信用卡境外使用频被锁卡 客户:APP报备了也没用

　　据了解，孙女士是光大银行10多年的老客户，名下有一张光大银行万事达信用卡， 她表示，这张卡没什么大的毛病，就是在国外刷卡总被锁，很郁闷。

　　孙女士表示，起初她并不知道有“锁卡”这回事，误以为这张卡在国外不能使用，直到有一次在韩国机场，她又试着使用这张卡消费，意外发现可以在国外使用，“但到了美国又不能刷了，打国际长途咨询光大银行才知道，卡被锁了”。

　　此后，每次出国都会告知客服在国外的日期，叮嘱银行不要锁卡，但依旧还是会发生锁卡的情况。“每次都要拨打客服电话解锁，但因为有时差，虽说是7x24小时服务，但有时却没有人接。”孙女士说，后来了解到可以在APP上填写出境用卡报备，这让她很欣喜，但没想到填写后依旧被锁卡，“排队买的汉堡等着结账，结果却尴尬地发现卡被锁了。”

　　孙女士认为，光大银行境外用卡体验太糟糕，频繁地被锁卡给生活带来极大的不便，她希望银行在保障安全的前提下，提升客户在境外用卡的便利性。

　　 光大：客户出境用卡报备后 银行仍会进行风险监控

　　7月25日，光大银行客服表示，客户在APP进行出境用卡报备后，银行可以了解客户出境的目的地、出发时间、返程时间和联系方式，这些信息可作为后台风险排查的参考，因此报备后客户被锁卡的情况会少一些，但并不表示银行不再进行风险的监控。

　　客服多次强调，锁卡是为保护客户的用卡安全，即便客户报备了，也很难保证客户在国外的消费都是本人消费。正常情况下，如果判断卡片存在高风险的交易或卡片可能被盗刷，银行会第一时间与客户取得联系，如果客户接到电话核实为本人，银行不会锁卡，但如果银行联系不上客户，出于安全考虑，会先作锁卡处理。

　　那么，在保证客户用卡安全的情况下，银行可以提供更方便的服务吗？光大银行客服表示，没有更好的解决办法。如果客户愿意承担风险，要求银行在报备后不再做任何风险监测，可以向银行申请。

　　 律师：银行可提供更人性化的安全保障 卡主也应重视用卡安全

　　新浪广东快投诉顾问团成员、广东奔犇律师事务所刘国华律师认为，银行风险控制是保障消费者用卡安全的重要一环，但在保障安全的前提下，也应该尽量提供更人性化和便利性的服务或产品，提升消费者的用卡体验。

　　鉴于信用卡境外被盗刷的案例屡见不鲜，刘国华律师提醒消费者重视用卡安全，妥善保管、合理使用银行卡，尽量不要将银行卡密码泄露给他人，或交由他人使用，也不要随便点开短信链接，同时要特别保护好信用卡“后三码”（信用卡背面签名条附近的后3位数字），通常在境外消费或是网上海淘消费，只要提供卡号和卡片背面的后三码，没有密码也能交易，这样就很容易出现信用卡被盗刷。

　　刘国华律师表示，一旦银行卡在异地被盗刷，要立即拨打银行客服电话办理挂失，避免损失的扩大；持银行卡到附近的柜员机进行操作，如办理取一百元，随后存入一百元等业务，并保留好相应的小票，证明银行卡与卡主在一起，且均在当地，不可能同一时间在异地刷卡消费；向公安机关报案，保留好报警回执；取得相关的证据后，与银行协商赔偿事宜，如协商不成，可向法院提起民事诉讼。

　　（新浪广东 GDTS01）