全国首个医疗服务标准化试点落户广东

　　近日，广东省中医院成功获批全国首批社会管理和公共服务综合标准化试点项目，成为全国首个也是唯一一个医疗服务标准化试点。

　　自2010年广东省质监局在全国率先启动省级服务业标准化试点，省中医院作为唯一的医疗服务试点机构以来，省中医院建立了具有中医特色的标准体系，其中服务通用基础标准157项，服务保障标准262项，服务提供标准1043项。医院以综合评分479的高分通过了“标准化良好行为企业”的确认，成为全国第一家通过AAAA级“标准化良好行为企业”验收的综合性中医院，开创了我国医疗机构创建标准化良好行为企业的先河。

　　 一是 构建起了“以病人为中心，以质量为核心”的先进标准体系，完成了具有中医院特色的1462项医院服务和管理标准梳理； 二是 主导推动成立了全国首个省级中医标准化技术委员会； 三是 主导完成了2项国家标准，参与国家《中医药标准体系表》的制定工作，在医院门诊服务程序、临床路径、临床检验、医院顾客满意度测评等方面制定的标准具有先进性，填补了国内空白； 四是 主导完成了200多项中医临床路径，极大的提升了中医诊疗的规范性和科学性，更成为挖掘和传承中华医学经典的重要形式； 五是 院检验医学部还整体通过ISO 15189实验室认可，检验结果被全球58个国家和地区公认，率先实现了与国际先进标准接轨，通过开展深入细致的标准实施工作，产生了良好效果，病人综合满意度达到96%，医院年均服务量增长12%，病人费用年均增长率得到有效控制，医院品牌和知名度不断提升； 六是 成为广东省首家通过世界卫生组织“伦理审查委员会能力发展启动战略”（SIDCER）认证的中医院，并形成与国家伦理审查接轨的标准； 七是 建成了广东省首家针灸标准示范基地； 八是 医院的标准化工作还得到国家中医药管理局等上级部门的高度认可，获批成为全国首批中医药标准研究推广基地建设单位。

（省局办公室、广州市质监局 供稿）