东莞明年底全市完成村（社区）综合服务管理中心建设

东莞时间网讯 市委书记、市人大常委会主任徐建华昨日主持召开市委常委会议，会议传达了全省进一步促进粤东西北地区振兴发展工作会议精神，听取过去一年半以来东莞韶关对口帮扶工作情况汇报，研究下阶段对口帮扶工作。会议传达贯彻全省科技企业孵化器建设工作现场会精神和全省中小微企业工作会议精神，研究贯彻意见；审议并通过了《东莞市村（社区）综合服务管理中心建设指导意见》、《关于推进农业转移人口市民化的实施意见》等事项。

本月起推进村（社区）综合服务管理中心建设

为整合规范党委政府各部门延伸到村（社区）的服务事项和现有管理服务平台载体，打造统一的村（社区）综合服务管理中心，努力为基层群众提供更为公平、优质、高效的服务，切实解决党委政府联系服务群众“最后一公里”的问题，会议审议通过了《东莞市村（社区）综合服务管理中心建设指导意见》（以下简称《意见》）。

《意见》提出，从2015年8月起，各镇（街）根据自身实际情况，全面铺开或选取若干个村（社区）作为试点开展村（社区）综合服务管理中心建设，到2016年12月底，全市各镇（街道）全面完成村（社区）综合服务管理中心建设，服务覆盖到所有村（社区）。有条件的村（社区），可创新推动综合服务平台与社会、市场服务机构和服务设施的整合，为居民提供“一揽子”的服务。

会议强调，村（社区）综合服务管理中心建设要坚持以人为本、服务为先，以有效满足群众需求为立足点和出发点，为群众提供方便、快捷、高效、优质的服务。同时，鼓励引导各村（社区）有效整合现有资源，最大程度地控制建设成本和运营成本。

为常住人口提供“一站式”窗口服务

村（社区）综合服务管理中心根据居民群众的实际需求，采取多种方式开展服务工作。主要包括：

窗口服务：在综合服务管理中心内设置窗口服务区，为常住人口和辖区企业提供“一站式”窗口服务。窗口服务结合网上办事大厅建设工作，按照“网上成熟一项、窗口减少一项”原则，实行动态调整。

代办服务：梳理公布可为居民群众代办的服务事项，  安排人员到上级有关部门办理，并在限定时间内办结。

网上服务：设立和依托网上办事服务点，为群众及时提供个人申报申办事项的网上办理、网上查询和网上咨询服务。

巡回服务：在离综合服务管理中心较远的人流密集场所，设立流动服务站点。针对特殊服务对象，安排工作人员上门服务。

实行服务承诺制，设立投诉窗口

《意见》提出，村（社区）综合服务管理中心实行服务承诺制。公开承诺服务内容、程序、时限以及标准，自觉接受群众监督：承诺限时办结，确定标准办理时限，实行法定办理时限公示制、承诺办理时限公示制和延期办结告知制；承诺预约服务，村（居）民通过登记或电话预约，需工作人员在特定时间为其提供服务的，要严格按照预约时间给予办理，实现与群众需求的全对接。

同时设立投诉举报制，统一设立投诉窗口，公布投诉电话，并及时回复投诉人，将处理结果告知投诉人。群众评议制，现场设立工作意见箱，组织开展综合服务管理中心服务满意度评价，满意（含基本满意）率必须达80％以上。低于80％的，要对相关人员进行教育，情况严重的，要问责处理。