公共服务 一手“掌”握
大洋网讯 城市魅力有多大，与公共服务是否友好密不可分。最近几年，国内不少城市像广州一样创新发展智能信息化公共服务，既绿色环保，又能让初来乍到的客人共享城市智慧。记者手测了几款智能公共服务App、微信公众号等，并走访市民、游客，为它们打打分。
行讯通App
定位：智能综合交通信息服务App
得分：★★★★☆
每天清晨广州醒来，就有数百万人在流动的公交车厢上上下下。创业创新的氛围，让这座城市充满吸引力，也带来客流庞大、需求多样的现实：广州拥有公交车辆12000多辆、公交线路900多条，日均客运量达到560万人次。在移动互联网背景下，市交通部门整合各部门资源推出了国内首款基于移动互联网的综合交通信息服务App“行讯通”，市民可以通过手机一站式免费查询智能综合交通信息。
方便：20项智能交通服务免费享
查公交，是行讯通App最常被使用的一个功能。乘客只要点开首页的公交栏，输入具体线路就能查询该线所有站点，或者输入站点查询所有行经的公交线路。
而行讯通微信版增加了“候车提醒”和“到站提醒”功能：打开行讯通微信的公交线路简图，点击线路途经站旁边的闹钟就能设置候车提醒，车辆在驶出所选站点的上一站时自动响铃，也可自定义提醒站点；打开公交线路简图，点击自己所乘坐的车辆设置下车站点，就能在车辆到达所选站点的上一站出站时收到下车提醒。
用行讯通找停车位也很方便。上周末，记者前往北京路，先后“盲找”了几处都是开车到现场才看到停满标识。于是记者打开行讯通，查询周边车位，立即显示广百百货北京路停车场还有126个停车位，风尚百货还有35个停车位。记者按照提示顺利开往广百百货停车。记者了解到，广州已逐步把2000多个停车场纳入智能化改造与管理范畴，市民都可以通过手机查询实时状态。
记者手测发现，行讯通可为公众免费提供实时路况、实时公交、停车、如约巴士、的士、水巴、交通指数、驾培、快递、客运、年票、羊城通、车辆指标摇号、地铁、出行规划、铁路、航空、旅游、天气、交通资讯等20项一站式智能综合交通服务。
建议：增加定点搜周边公交功能
“广州的掌上交通服务很友好，行讯通几乎涵盖了所有用得着的出行信息，我们初来乍到也很快就会用。它还能跟电子支付无缝衔接，很绿色环保。”暑假来广州旅游的外地游客蒋先生受访时连连点赞广州交通服务的贴心。同时，蒋先生也提出小建议：“在广州塔玩时，想查询周围有哪些公交车能直达白云山，不知道怎么在行讯通上查。如果能增加定点搜周边公交的话，对不熟悉本地的游客来所，会更惊喜。”
广东人社“掌上通”
定位：社保信息“掌上通”
得分：★★★★☆
社保医保关系到每位市民的切身利益，大家在面临就业、就医、生育、工伤、退休等不同情况时分别需要不同的社保信息，。对此，省人社部门开发的社保信息“掌上通”，能通过大数据系统主动分析参保者社保状况，由信息系统自动调取相对应的信息指引，并通过微信或手机短信平台自动发送一对一、量身定做的社保信息。
方便：参保人状态变更推送内容也变化
打开“广东人社”微信号社保信息“掌上通”栏目，就能查到完整的公民社保权益清单。每条清单都统一列明权益内容、办理流程、办理地点、办理时间、所需资料、注意事项。未来它还将与社保信息大数据系统衔接，共享到医院、户籍管理部门等信息，实现参保者参保缴费、关系转移、退休养老、就业失业等状况实时更新。
这就意味着，当参保人状态有变动时，大数据系统能即时反应，链接权益清单，自动调取相关信息内容并通过服务平台发送。比如，群众符合参保条件但未参保，平台自动向其发送参保缴费政策和办理流程；参保者登记失业，平台自动向其发送失业保险政策待遇和经办服务信息等。
针对不同人群特点，有三种渠道推送社保信息：第一种是社保信息“掌上通”微信服务，主要针对以年轻人为主的微信使用人群，参保者可在微信号上登记个人基础信息享受服务；第二种是手机短信“社保信使”信息订制服务，主要针对有手机但不使用微信人群，参保群众到省人社厅官网、人社综合服务大厅、基层服务平台登记个人基础信息后可享受服务；第三种是亲情号码社保信息订制服务，主要针对不会阅读手机短信或没有手机的老年人。
建议：
增加更多双向互动
变被动宣传为主动发送，变笼统化宣讲为私人订制。市民王女士为社保信息掌上通点赞的同时也提出了一点小建议：“社保信息通常比较专业，普通人即使接收了与自己切身相关的政策推送，有时读不懂或研究不透，希望能适当改变单向推送的方式，增加更多双向互动。”
某大型企业驻广州办事处的中层管理人员陈先生则建议：“能否开辟一个临时居住人口或访客的栏目，广州正吸引越来越多人来短暂居住生活，这些人能享受到哪些社会保障服务，如果能及时推送就好了。”
广州参考App·政务大厅
定位：百事服务一键通得分：★★★★☆
看新闻、办业务，甚至吃喝玩乐，手握一个广州参考App就能全部搞定！
方便：看新闻办业务吃喝玩乐全都有
广州日报报业集团中央编辑部重点打造的融媒体项目“广州参考”App主打“广州新闻+政务+服务”，其中“服务”是非常重要的一个板块，力求做到“服务资讯一键通达”。用户既可通过“政务”-“办事”栏目频道进入，也可直接点击“服务”版块。进入相关页面后，可办理的业务有便民服务，比如预约结婚登记、天气查询、实时公交等；也可办理与公安有关的大部分业务，比如出入境业务预约、港澳签注、身份证业务预约等。更为实用的是，该App还链接了更多接口，每天都会更新好吃好玩的攻略，甚至租房买房、亲子家政等各方面的最权威资讯，特别是对初来广州的人十分有用。
广州参考App还发挥广州日报采编队伍的优势，为你排忧解难。广州参考·政务大厅后台直通广州政务服务中心（进入“政务”版块“问政”栏目），对接广州百余个政府职能部门，提供“一站式”问政服务，不管是咨询还是投诉、建议，只要手机在手，随时随地都能上传“提问”，及时得到解答和回复。用户也可通过标签搜索相关问题的解答，比如搜索“社保”，有关社保的问题回答都会全部呈现。
建议：
“问政栏目有些问题的回答有时候并没有说透，还需要我们再去找相关的政府部门，希望能够改进。”广州参考App用户许先生告诉记者。
广州图书馆App
定位：智慧掌上图书馆得分：★★★★☆
在广州图书馆，借书、看展、交流、旅游都能“一键达成”，这样的便利来自于它智慧的掌上服务系统。去广图借还书不用带读者证，装个手机App搞定。记者根据志愿者的提示下载广州图书馆App，注册登录后生成专属二维码，就可以直接借书还书了。
方便：有问题全球图书馆馆员帮忙
每人专属的二维码读者证，不仅可以用来借书还书，还能预约馆内的各种活动。
工作人员告诉记者，广州图书馆App还是个大型的智慧数据库，它不仅能检索馆内资源，还提供基于全球图书馆云资源的咨询功能。
这意味着用户可利用广州图书馆App提出索取图书、情报及论文等请求，这个请求将向全球的图书馆馆员发送，只需要填写一个邮箱即可随后获取所需要的信息。而广州图书馆App每天都会更新许多有趣、好玩的文化活动，如书画艺术展、免费讲座等。
建议：
由于各图书馆智慧互联、活动丰富有趣，“泡馆”在不少人中已经成为新的时尚。广州图书馆针对各类泡馆人群，开通了互动交流平台。一位插画专业学生告诉记者：“广图互动平台里有许多跟我相同爱好的人留言，希望以后这种线上参与活动不仅限于留言，而是增加更多互动交流，比如设立话题、建立相同爱好者社区等。”
文/广报记者刘冉冉、倪明、徐梅花（除署名外）
