中国电信广东公司VIP客户经理“天翼尊享服务”技能竞赛圆满成功

为贯彻集团公司深入开展员工岗位创新活动精神，积极推进广东公司创新体系深化改革，为VIP客户经理提供一个学业务、比技能的舞台，探索VIP客户服务创新，提升全省VIP客户经理全业务服务技能，增强了全体VIP客户经理的凝聚力和集体荣誉感，5－8月，由中国电信广东公司和中国电信广东省工会联合开展了“2014年中国电信广东公司VIP客户经理‘天翼尊享服务’技能竞赛”。8月28日竞赛圆满结束了决赛赛事，省总工会、省人力资源和社会保障厅、省科学技术厅、省通信管理局相关领导及中国电信广东公司唐永丽副总经理莅临闭幕式祝贺并宣读表彰决定、颁奖。

本次竞赛纳入2014年度广东省职工职业技能大赛范围，面向中国电信广东公司全省21个分公司的842名VIP客户经理。竞赛分为个人赛和团体赛两个部分，各包括初赛、决赛两个环节。在历时3个多月的竞赛过程中，各市分公司积极响应、踊跃参赛、勤学苦练，完美地实现了以赛代训、技能拉练、创新方案挖掘，客户经理维系技能水平有明显提升，在碰撞和切磋中有了别具匠心的团队创新运营管理思路。在比赛实战中树立了维系技能标杆，为维系实战工作开阔了思路，打下坚实基础。在赛事组织上力求改革创新，亮点频出：一是全员参赛，本次竞赛初赛阶段各市分公司通过各种形式组织全体VIP客户经理学习和考试，广东公司全体842名VIP客户经理参加网上大学考试，达到了以赛代训、共同促进的目的，极大地激发了VIP客户经理持续学习的热情。二是竞赛形式创新，本次竞赛将各市分公司VIP客户经理团队运营日常最优创新方案通过推荐评选后进行展示学习，有助于在全省范围推广先进经验，推动提升VIP客户经理整体服务水平。三是竞赛内容实用性强，本次比赛设置流量辅导、话务技能、多媒体服务技能、实战模拟、陈述答辩等环节，全方位考察VIP客户经理业务知识和客户维系技能，通过比赛有效提升了VIP客户经理日常工作中的业务能力、服务技能和应变能力等。

经过初赛的网络考试和网络投票等环节的选拔，共63名选手和21个团体代表队晋级8月26日至28日的现场决赛。现场决赛经过过关斩将（理论知识考试、流量辅导、话务技能与多媒体服务技能）、巅峰对决（风险抢答、车轮战必答、陈述答辩、实战模拟）等环节的激烈角逐：来自汕头分公司的李佳脱颖而出，勇夺个人赛第一名，被中国电信广东公司授予“技能竞赛状元”称号，并将按相关程序申报广东省“五一劳动奖章”；谢玲玲（深圳分公司）、胡海斌（广州分公司）、陈小玲（河源分公司）、李珊珊（深圳分公司）等人分获个人第二至第五名，被广东省总工会等单位联合授予“广东省职工经济技术创新能手”称号；个人赛得分最高的女选手谢玲玲还荣获本次技能竞赛“巾帼能手”称号。在团体赛中，广州分公司代表队技高一筹，最终摘取团体第一名桂冠，汕头分公司、东莞分公司、潮州分公司、深圳分公司、江门分公司、中山分公司、韶关分公司分获团体赛第二至第八名。 

中国电信广东公司唐永丽副总经理在闭幕式上对竞赛所取得的成绩和达到的效果给予了充分肯定，她说，本次竞赛不仅有助于提升广东公司VIP客户经理的服务技能，也增强了全体VIP客户经理的凝聚力和集体荣誉感；竞赛中脱颖而出的获奖选手将成为全省VIP客户经理的标兵和模范，希望全省VIP客户经理再接再厉、奋勇拼搏，为广东公司中高端客户的维系和价值提升工作做出更大的贡献！

（编辑：刘俊）