公租房里的“老广”：几许风雨后，驶入温暖港湾
入伙记本期人物
高玉亭
居住地：棠悦花园
生活纵使不易，有家便有希望。面对人生过去15年的逆境，高玉亭始终怀着乐观、积极的态度，在家人的爱护和支持下，迈过了一个又一个难关。家的温暖对她来说实在太重要，直至她在2015年成功申请入住棠德花苑的公租房，她说终于有了人生的“避风港”。2019年她获批调整入住棠悦花园公租房，她说这是近20年来最幸福的时刻。在这50平方米的公租房里，远不是“有瓦遮头”这么简单，这里是她陪伴孩子成长的天地，这里是她和家人温馨的时光，短短几年时间，这里已经珍藏了很多的回忆，也有了许多对未来的希望。
无奈的人生：
家庭突遭不幸 只能变卖房屋
70后的高玉亭户籍在越秀区东风西路，是土生土长的广州人。与很多“老广”一样，高玉亭的祖辈拥有自己的私宅，她自小就跟着父母居住在爷爷的大房子里，大房子里还住着大伯、叔叔等兄弟几家。大房子大家庭，每天都是欢声笑语。她拥有着快乐的童年，作为独生子女，生活无忧无虑，有着父母无限的宠爱。
生活总是在无常中发生着改变。爷爷去世后，大房子变卖了，大家庭变成了小家庭，高玉亭的父母利用分得的遗产买了附近一套92平方米的房屋，一家三口的生活依然有滋有味。然而，2002年，高玉亭母亲确诊罹患乳腺癌，一家人原本如直线般的生活，开始弯曲。
“当时妈妈需要做手术，家里的积蓄不多，难以为继，2004年的时候只能变卖房屋筹医药费，给妈妈治病。”高玉亭说，当年的房价很低，房屋价格也卖得不高，只卖了30万元，但为了筹集给妈妈治病的钱，也只有变卖房屋这唯一方法。
之后，她和爸爸搬去了大伯家里暂住。妈妈开始入院治病，一次又一次走上手术台，一家人咬紧牙关，只希望妈妈的病情好转，早日恢复健康。一家人靠省吃俭用，以应付庞大的医药费开支，生活也从此非常拮据。高玉亭也早早步入社会工作，任职食肆服务员，希望减轻家里负担。
然而，医药费开支不断增加，妈妈的病情依然不太乐观，巨大的生活压力，还是让高玉亭一家喘不过气，最终导致悲剧的发生。2009年的一天，不堪重负的爸爸，在家里自寻短见，了断了生命。
爸爸的离去，妈妈的重病，让年纪轻轻的高玉亭尝到了人生的苦楚。原本开心欢乐的家，顿时烟消云散，以前欢笑声不断的房子，再也没有了热闹，陷入了忧伤的寂静。失去家人，没有自己的家，高玉亭除了彷徨，更是惊慌，她不知道她的人生轨迹将会怎样发展，她也惧怕失去了爱，失去了家人，失去了以前的一切。
“小时候就算多么的不开心，回到家里还有爸爸妈妈的呵护，家里很温暖，我每天都很想回家，看到房屋里熟悉的布置，家的感觉就是这么美好。”高玉亭说，小时候在家里会经常跟爸爸妈妈谈未来、谈梦想，爸爸妈妈总会鼓励她，一家人谈天说地，欢声笑语，“对于我来说，有家就是拥有一切，拥有了希望。”
只可惜生活的剧变，来得如此迅猛，让高玉亭无力抵御，将她的希望，一个又一个、一次又一次，无情地击碎。她想回到从前，回到欢乐的家，和爸爸妈妈一起在屋里，聊海阔天空，任心飞翔。
高玉亭的两个女儿在房间内看绘本。
不懈的努力：
艰难打工谋生 频繁租房搬家
纵使生活艰难，高玉亭还是要直面一切。“当前最紧急的，就是要治疗妈妈的病，照顾好妈妈。”高玉亭说，还有一件事也是很紧急，就是要搬离大伯家，寻找新住处，寻找新家。
2009年，高玉亭首先在金沙洲找到了一套两房一厅的出租屋。“房屋处于低层，采光通风等环境都不好，衣服挂在阳台也晾不干，租金要1500元一个月。”居住环境不佳、租金高，让收入不高的他们捉襟见肘，迫使高玉亭需要寻找一个新住处，起码租金要更便宜，方可以应付家里的开支。
“我后来找了另外一处出租屋，在6楼，就是那种宅基地性质的‘握手楼’，一房一厅，租金600元一个月。”高玉亭说，虽然居住空间更加局促，但胜在租金便宜，按照他们的月收入，可以负担。
“那时候为了生活，我承包了周围厂房的早餐来做，每天凌晨起床，做好早饭，就送到工厂里。”高玉亭说，虽然生活不易，但她从来不抱怨，更没有流过一滴眼泪，她知道生活本来就不是一帆风顺，每个人都会遇到各种艰难险阻，只有坚强面对，勇敢挑起责任，对家庭负责，才是对家人应有的态度。
在出租屋居住的这段时间，高玉亭妈妈的病情依然不容乐观，但在医生和自身的努力下，病情总算得到控制，没有进一步恶化。不过，每月到医院看病、治疗、开药的开支，都成了高玉亭的一大负担。“幸好有国家医保，药费能通过医保门慢报销一部分，所以每个月的药费个人支出也控制在800元至1000元。”高玉亭说，当时为了照顾病床上的妈妈，她在生活和工作之间两头兼顾，虽然劳累，但很充实，她也希望尽孝心报答妈妈，减轻她的病情，帮助她康复。
在家时，高玉亭不时会回想起童年的快乐时光，那时候的无忧无虑、那时候的大房子大家庭、那时候的梦想和未来，与眼前的现实相比，确实有着十万八千里的差距。
不过，高玉亭不回避目前遇到的困境，她相信，再漆黑的夜也会迎来曙光。生活的意义和价值，在于对光明和未来的仰望。她没有放弃心中的希望。她对未来的憧憬，仍像自由飞翔的小鸟，飞向高高的远方。她有来自家人的爱，他们的温暖是她最熟悉的味道。“有家便有希望。”高玉亭喜欢家的感觉，也需要家的感觉，她希望能通过勤劳的双手，给家人带来更多幸福，给生活带来更多喜悦，给家庭带来更多希望。
高玉亭的儿子在房间内做作业。
突然的幸福：
搬进公租房 生活质量大幅提升
2014年，她获悉政府正推出公租房，作为广州户籍家庭，她家庭名下没有房产，年人均可支配收入限额低于3万元，完全符合广州市城镇户籍中等偏下收入住房困难家庭申请资格。
“当时知道公租房是为了保障城镇户籍中低收入住房困难家庭，而且公租房无论位置、户型、装修、质量，都得到社会肯定，所以我连忙递交了申请，希望能尽快入住公租房。”高玉亭说，她申请入住公租房，是看到了政府的保障政策更加可靠，保障年限也更长，同时公租房的租金低廉，对于他们这种中低收入家庭来说，犹如救命稻草。
很快，高玉亭被抽中，分配到了城投住房租赁棠德花苑一间两房一厅、面积约47平方米的公租房。2015年，高玉亭一家就迫不及待搬进了公租房。也从这时开始，高玉亭一家的生活开始有了根本性的变化。
“首先是房租很低，足足比外面租房子便宜了一大截，生活费节省了许多。”高玉亭说。
另外，房屋的面积虽小，但很实用，两房一厅的布局，也符合他们当时的需求。“房屋显得很新，质量也不错，有管道燃气。只需将家具搬过来，就能布置好一个家。”高玉亭说，搬入了公租房，他们一家的心情也变得好多了。
2019年，高玉亭得到了有关部门的答复，可以调房至距离棠德花苑不远处的棠悦花园。
高玉亭一家搬入棠悦花园的三房一厅居室，面积为50.51平方米。“棠悦花园的楼层更高，视野也更好，空气也好，站在阳台上，能望到很不错的风景。”高玉亭说。由于有了三房，因此大儿子可以有一间独立的房间，房间里除了可以摆放床铺，还摆放了书架和书桌，大儿子可以在房间里读书写作业，有了自己的独立小空间。
由于双胞胎女儿年纪还小，因此高玉亭和双胞胎女儿一起睡同一间房，房间面积也足够放下一张大床，让她们可以并排躺在床上，讲故事，唱儿歌，一起睡着。
还有一间房，高玉亭用作玩具房，儿女的玩具都堆放在玩具房里，让孩子们有了一个欢乐的空间。事实上，这房间是日后留作双胞胎女儿的房间，到时高玉亭将在房间里摆放双层床，女儿俩就能睡在上下铺，有了自己独立的空间。
房子的客厅也很实用。每天晚上，高玉亭会在厨房里做好美味营养的饭菜，在客厅里摆放饭桌，将美味的菜肴用碟子盛好，将饭菜摆放在饭桌上。当孩子们围坐在一起，嘴嘟嘟地不停嚷嚷说着天南地北，看到美味的饭菜，就会争先恐后地手指着要吃这个吃那个，妈妈则一边逐个孩子夹菜，一边用关切的眼神看着孩子，叮嘱他们坐端正，注意吃饭礼仪。
一家人围坐在一起，饭菜的温度，直暖人心。这就是家，是高玉亭多年来梦寐以求的安稳，细水长流的天长地久。
高玉亭和女儿。
安心的当下：
妈妈病情稳定 儿女入学无忧
一切都安排得妥妥当当，幸福来得如此简单。高玉亭说，入住棠悦花园一年来，生活已经基本适应，用她自己的话来说，这是15年来最幸福的生活。
“家庭在，齐齐整整，住的房子令人满意，生活也没有后顾之忧，孩子身体好，妈妈的癌症虽然进入第五期，但已经熬过了17个年头，也算奇迹，令人安慰。”高玉亭说，一路走来，不断面对难关，也不断克服难关，如今笑对生活，一切都显得那么从容乐观。
最让她感触的是，从居无定所，到频繁搬入出租屋，到如今入住公租房，生活经历过曲折，如今终于安稳下来，找到了一个满意的归属、满意的窝。从小有家庭温暖的包围，让她对家的温暖渴望至深，在历经人生的多个难关和低谷，现在对家的温暖更是倍感珍惜。房屋对她来说不只是家的温暖，更是人生的“避风港”，在这里，她可以有自己欢乐的小天地，可以有孩子的快乐生活，可以有她与母亲的天伦之乐。
高玉亭说，如今儿子入读了小区地段里的小学，双胞胎女儿也将入读小区里的公办幼儿园，只要家人开心快乐，她也心满意足了。
棠悦花园由城投住房租赁管理，配套设施完善，让高玉亭也感到满意。“这里交通便利，公交车站就在家门口不远处。同时小区里有超市、商场，购买日用品也很方便。”高玉亭说。
最让她感到开心的是这里的邻居和工作人员总是那么亲切、友善。“小区里的物业保安总是尽忠职守，每天守在出入口，确保小区的安全。疫情期间，他们还肩负着测温和检查健康码的任务，认真仔细，让我们居民都感到很放心。”高玉亭说，小区里的邻里情也让人倍感珍惜，大家见面时会互相打招呼，邻居之间会互相帮助。“中秋时候，我们还互相分享美食，这让我想起小时候街坊之间互相串门、互相分享食物的场景，真的让人很感动，很怀念。”
公租房不“随便”
服务更便捷更贴心 居民更舒适更安心
为给保障对象提供更专业的服务，广州依托广州市城市投资建设集团有限公司和广州珠江实业集团有限公司两个市属大型国有企业，出资组建了广州城投住房租赁发展投资有限公司（下称“城投公司”）和广州珠江住房租赁发展投资有限公司（下称“珠江租赁”）两家市属国有独资专业化住房租赁公司，负责提供保障性住房事务性管理和服务业务。
近四年来，广州着力解决市民住房困难，公租房供应显著加大。数字显示，2018年6月以来，珠江租赁累计推出公租房1.6万余套，解决5万余市民的住房困难问题。2020年以来，珠江租赁更减免租金近7000万元，惠及4.57万套公租房、3.28万户家庭、900余家承租企业。
正是“无形的手”和“有形的手”相互配合，才让广州保障房得以行稳致远。
公租房惠民力度不断提升的同时，服务质量也得到大幅提升，居住体验不断改进。
2018年11月，珠江租赁与建设银行合作开发建设“珠江租赁”平台，打造“更真实、更便捷、更可靠”的住房租赁平台，让群众少跑路，为推动广州租赁市场的健康可持续发展助力。
为更进一步提升服务质量，让服务更便捷、更贴心，珠江租赁增设服务窗口，拉近与住户的距离。2019年9月，珠江租赁设立公司总部服务窗口，完成1个总部窗口、8个小区窗口，遍布4个行政区，辐射26个保障房小区的服务布局。
为了让市民看房更方便，广州还率先实现公租房5G线上直播看房。以直播的方式让市民身临其境感受保障房小区环境以及房间户型、大小等。
为了让市民住得更加安心，广州大力推进公租房智能化管理。2020年，江云轩、珠江嘉苑（二期）公租房智能门禁系统，金御苑智慧社区管理系统相继投入使用。2019年，完成所有保障房小区电动自行车集中充电设施的设置。
居住体验与物业服务水平密切相关。为了让物业服务考核制度更加完善，珠江租赁建立起复合考核评价体系。2020年底，实施“五个一”维修标准化，即统一工作服装、统一受理标准、统一回复时间、统一修复时限、统一质量标准，全方位、全过程提高维修服务质量和效率。2018年6月以来累计开展维修9000余宗。
文/广州日报全媒体记者全杰
图/广州日报全媒体记者杨耀烨
