东莞公立医院院长分批到医调委 参与医疗纠纷调解

东莞时间网讯 针对目前医患关系中存在一些不和谐的问题，全市公立医院院长将分期分批到市医调委参与医疗纠纷案件的调解工作，拉近医院高层与老百姓的距离，增加医生与群众的亲和力。

昨日，市卫计局通报了今年民主评议政风行风工作情况，今年以来专设了明察暗访成员，专门对医院的作风进行调查，暗访43家次，发现问题59个，目前已责令整改33个。对公立医院满意度第三方机构测评，目前正在进行，如果群众不满意，医院会被要求整改。

下一步，卫计部门将以关注民生、解决群众“看病就医”问题为主题，认真解决群众看病就医等待时间、服务环境、医疗水平等方面的问题。

群众不满意，医院要整改

据介绍，今年以来，市 卫生 计生部门通过督查、明察暗访、自查自纠、第三方测评等多种方式开展民主评议政风行风工作，派出14个督查组，对全市包括40个公立医院在内的77个单位进行了全面督查。

同时，由局纪检组牵头，组织局领导、各科室负责同志组成暗访组，对全市卫生计生单位开展了6期政风行风明察暗访，出动88人次，暗访43家次，发现问题59个，目前已责令整改33个。

卫生计生局相关负责人表示，医院内部自查自纠也非常关键，“通过无记名的方式，向门诊病人、出院病人发放问卷调查表，到门诊、病房走访群众，调查看是否存在不按法定依据、权限和程序执法的问题，是否存在违反规定擅自设立收费项目、提高收费标准、扩大收费范围以及乱收费、乱罚款等问题。”

9月还委托东莞卫校作为第三方调查评价机构，采取随机抽样、集中时段回访出院病人、电话访问、手机短信测评等方式，分组对参与测评的33家医院开展满意度问卷调查，及时反映群众的意见和问题并开展满意度调查，“结合自查自纠、单位自评及第三方测评的结果，我们将进行综合汇总，向分值低的单位发出整改通知。”该负责人说。

90%公立医院药品占比同比下降

对于患者来说，行风政风好不好，最直接的体现就是看病是否方便。

为此，卫计部门要求医院改进医疗质量、提高医疗服务水平，改进服务流程，改善就诊环境，方便病人就医。同时加强医院财务账目管理，规范收支两条线，完善分配办法，控制医药费用；严格医药价格管理制度，杜绝不合理收费；转变服务作风，注重诚信服务，优化医疗执业环境，在各诊室和病区设立拒收红包、回扣警示标识，与医药供销单位签署医药产品廉洁购销合同2122份，与患者签署不收和不送红包协议书229913份，医务人员签署廉洁承诺书22838份。

卫生计生系统还对40家公立医院阳光用药电子监察系统升级，实现药品采购、医生开方用药、药品使用的规范化、数据化和网络化，每月5日发出监察预警，每月30日核实预警结果。

从2015年1月1日起，在我市所有公立医院实施取消药品加成政策，到8月底，全市公立医院药品费用下降了3.22亿，减去医疗服务收费后增收的2.76亿元，实际为群众减轻医药费负担约4600万元，90%公立医院药品占比同比下降。

记者走访

市人民医院设客服中心

目前可提供就诊咨询、预约挂号、轮椅租借、失物认领、投诉处理等多项服务

最近到东莞市人民医院万江总院看病的患者都发现，门诊大厅左侧多了个客户服务中心。

“这个中心是医院搭建的医患沟通平台，专门为门诊和住院患者服务，可以提供就诊前、就诊中、就诊后各个事项的服务。”市人民医院相关负责人说，客服中心上月起正式启用，整合了多项便民服务，目前可提供就诊咨询、预约挂号、轮椅租借、失物认领、投诉处理等多项服务。

客户服务中心负责人表示，第二门诊部（市人民医院普济院区门诊部）的客户服务中心正在紧锣密鼓地筹建当中，客户服务中心将持续完善服务措施，日后将计划增加病历复印、出名证明盖章、医疗证明盖章等服务。

记者了解到，市人民医院近期推进信息建设，优化就医流程，增加了多项便民服务，比如全院无线WiFi网络覆盖、自助查询服务、手机自助充电站、专家资料出诊自助查询服务、微信公众号服务、“掌上医院”支付服务，大大方便了患者、家属。

目前，该院“掌上医院”已开始运行，以公众微信平台覆盖门诊、住院、出院全流程服务的服务平台，市民通过关注微信服务号，就能使用“预约挂号、费用支付、查看检验报告与费用明细”等功能，从而获取医院服务并进行费用支付，省时省力不排队。