关于肯德基的谣言里有公共焦虑

东莞时间网讯 因不堪长期网络谣言困扰，肯德基日前一纸诉状将10个涉嫌造谣的微信账号告上法庭，除了要求立即停止侵权行为、赔礼道歉外，还向三被告企业要求总共达350万元人民币的赔偿。（新华网，6月2日）

肯德基告上法庭，主要是因为网上流传其使用6个翅膀8条腿怪鸡，而这些说法都出自上述几家公司所运作的微信公众号。肯德基较劲谣言，在获得理解的同时，也招来一众网友的哂笑。@懒散的蓝闪为之叫好：好，就该抓一些造谣的，食品企业确实有做得不好的地方，但是造谣的也不是好鸟，还误导群众。然而微博用户@月亮金龟则认为：谣言说的是过分严重了一点，但肯德基本来就没什么良心和道德。堂而皇之称卖的都是自己养的白羽鸡，还说什么让顾客每一口都吃得安心，最高调的竟是董事长出来亲自打广告！结果呢？福喜事件一出，广告给撤了，道歉整顿了几天又开业了。政府对他们真的太手软了，这种无良企业就应该罚到倒闭破产。这位网友还@肯德基，不屑之意溢于言表。

福喜事件阴影尚在，谣言就不难找到立足之地。以肯德基为代表的洋快餐，在中国仍然处于信任危机阶段。在这种趋势之下，如果仅仅将责任完全推之于谣言的中伤，显然是没有想明白谣言何以能够不断复制转发，没有找到口口相传的动力所在。

“6翅8腿鸡”这类荒诞传说能引得肯德基公司不惜以法律手段讨伐，这或许意味着在肯德基的评估系统当中，是认定这类谣言影响了它的经营业绩，威胁到品牌的塑造。在饮食安全上，中国民众早如惊弓之鸟，对负面信息宁可信其有，所遵循无非就是“万一传说是真的呢”这样的思路。既然肯德基有福喜事件在前，既然肯德基的供应链仍然披着神秘面纱，则公众不妨以最耸人的危言来警醒自己与亲友。

公众之所以对谣言采取姑且听信的态度，最根本的原因还是真相的匮乏，许多人参与传递谣言，也是公共焦虑集体传递与感染扩散的过程。如果肯德基的供应链是公开的，如果它的生产基地是在接受政府检验之外，还广泛接受社会监督的，则这类谣言根本无从流传，即使有人炮制此类说法，也会遭遇公众一致指责。

当然，这并不意味着可以容忍谣言。正如网友@Nam_Ho所言：“虽然不支持垃圾食品，但是那些造谣诋毁的更可恶。”谣言不仅影响企业声誉，也在一定程度上会导致社会的混乱，引起社会恐慌。因此，对涉事企业而言，不仅要以司法维权，更要阳光生产，或可通过公众的实地考察来粉碎谣言，赢取消费者的信赖。