东莞养老服务标准出炉 不能直呼老人名不许起绰号

前不久，48岁女精神病人入住养老院竟被查出怀孕，关于养老机构服务不靠谱的争论甚嚣尘上。记者从东莞市质监局获悉，东莞日前已正式发布6大养老服务联盟标准，这套首次发布的养老服务标准内容细致入微，仅为卧床老人换床单就细致地规范了5个步骤进行，洗头等服务也规范到每一个细节。

随着人口老龄化现象的加剧，养老服务是否可靠成为不少人关注的焦点。记者从市质监局了解到，其实该局早已启动了养老服务标准化的制定工作，只是日前才正式发布养老服务标准。

标准涉及六大方面

此次出台的养老机构服务标准体系共制定了6项联盟标准，包括了《养老机构个人生活照料服务规范》、《养老机构精神慰藉服务规范》、《养老机构膳食服务规范》、《养老机构委托服务规范》、《养老机构休闲娱乐服务规范》、《养老机构医疗保健管理服务规范》。

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不允许给老人起绰号

记者发现，这几些标准都非常细致。在《养老机构个人生活照料服务规范》中，明确规定了人员的资质、服务范围及仪态语言等，具体到细节而言，不仅要微笑服务、态度和蔼可亲，还严禁直呼老人姓名，更不允许随便给老人起绰号。

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清洗假牙要按规范

在其他细节方面，例如给生活不能自理的卧床老人整理床铺和更换床单等，分别细致地列出了4个步骤和5个步骤。此外还用较大篇幅将口腔问题进行规范。例如，每次进餐后取下假牙，清洗假牙，洗刷时应放牙膏用牙刷顺齿缝刷清，以彻底清除食物残渣；晚上睡觉前应把假牙放在冷水中，使牙床得到休息；早上洗刷干净后再置入口中。

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为老人提供精神慰藉

此项联盟标准还涉及老人家的精神慰藉层面。根据标准，为老人提供精神慰藉的人员须由社会工作者、医护人员或养老护理员担任，并且符合职业资质并持证上岗，在提供老年期特殊心理需求时，“使用适当的肢体语言，如抚摸老人手、肩等部位，给予搀扶等，给予老人关爱和鼓励”等。另外，每一个标准都设有满意度调查表，定期监测服务满意程度。