骗子冒充客服诈骗消费者 本来生活网否认系统有漏洞

南方网讯 近日，多起冒充国内生鲜电商“本来生活网”客服进行诈骗事件先后发生，引起了行业对电商企业用户信息泄露问题的关注。

本来生活网市场总监彭宇称，网站内部系统无任何问题，并告诫用户要认真辨识官网客服来电，注意保护个人信息，慎防诈骗。

系统无漏洞 诈骗成功只是靠蒙？

南方网在日前发布报道 《骗子伪装本来生活网客服 诈骗消费者过万元》 后，连线了本来生活网。

彭宇在接受向南方网采访的时候表示，网站对近来多位用户受诈骗一事高度关注，为免更多用户受骗目前已发表相关声明，并通过官网、官网微信、短信等多个渠道告知消费者要提防不法分子诈骗电话,“本来生活网并没有‘银行卡代扣协议’以及开展预付售卡的外呼业业务，也不存在‘批发商客户’的说法。”

对于骗子为何能详细获取用户个人信息，包括具体的购买记录，彭宇略显无奈，她说：“不同于全品类电商，生鲜电商在一段时间内推的品类不会很多，在8、9月份力推的水果比较单一，骗子猜中的机会很大。”与此同时，她强调，网站已及时进行内部排查，系统并没有出现漏洞和泄露客户个人信息，“我们已经成立专案小组协助警方，也会陆续安抚受骗的用户并鼓励他们报警。”

信息倒卖已成黑市 个人信息保护亟待重视

电商行业发展多年，给人们的生活带来了便利。但绝大部分平台都发生过过用户信息泄露的事件。信息如此发达的年代为什么个人信息安全却没有得到有效的保证？如果电商平台无法充分保障消费者账户安全，购物的便利伴随着信息泄露的风险，用户对平台的信任度是否会大打折扣？

此前曝光的诈骗事件当中，骗子连消费者购买了几个柚子都知道，真的只是猜出来的吗？电商平台对于用户信息安全是否需要加强？对此，猎豹安全专家李铁军在接受南方网记者采访时表示，商家、电商平台、快递公司都有可能造成信息泄露。“经营电商的企业，相对来说对信息安全领域了解不够，较容易被植入木马造成信息泄露。”

对于个人信息泄露，坊间早有“黑市”说法，某些商人通过不法手段获取各种用户信息，并明目张胆地进行倒买倒卖，早年已有多个媒体对此进行相关报道，今年315晚会也对能伪装号码的“透传”技术进行大幅报道，然而至今，各种推销和诈骗电话依然猖獗。

业内人士表示，按照我国现阶段法律法规，信息被泄露者的维权相当困难。李铁军也指出，消费者由于信息泄露遭遇诈骗之后，处于弱势位置，即便想追究责任往往也无从下手。因此，他建议消费者需要提高个人安全意识保障自身利益。

另一方面，对于企业的相关约束细则也相当不足，目前我国电子商务正在高速发展，逐渐成为国民经济动力之一，相关部门应对此更加重视，在保护个人的同时也是在保护行业。企业保护好用户信息，让用户免受骗子侵扰，也是提升用户体验的一部分。