农行杭州滨江支行着力打造“智慧银行”

原标题: 农行杭州滨江支行着力打造“智慧银行”

　　近年来，农行杭州滨江支行致力于为客户提供更高效、便捷的服务体验，通过打造智能服务专区，不断提升网点科技含量，将传统客户服务转化成互联网+金融服务。

　　智能服务优化。开辟智慧银行专区，共配置12台自助设备，其中包括2台网上银行操作机、2台掌银体验机、1台自助发卡机、1台自助填单机、1台VTM远程柜台、1台外币自动兑换机、1台人脸识别体验ATM、2台自助回单机和1台电子闪付体验机，让客户享受智能服务冲浪感觉。为更好地服务客户，加大智能“互联网+”的设备应用，与滨江区内多家高科技公司合作，利用当前最新的科技技术，增配人脸识别、外币自动兑换、智能闪付和APP增值服务应用等新技术，其中全国第一台人脸识别ATM机就落户在滨江支行营业室。

　　营销协作协调。全面运用上级行自主设计开发的营销协作器，添载客户识别、产品介绍、外汇牌价、优先叫号、业务调度、柜员通讯等一系列功能，大堂内外服务融为一体，特事特办急事急办成特色服务，让客户倍感亲切与方便。

　　远程取号便捷。客户手机号与该行叫号系统绑定后，可进行远程取号，即便客户人未到网点，也可随时通过手机短信进行提前取号，节省客等时间。

　　休闲等候体验。在贵宾区设置互动桌面、3D贵金属展示柜，开设X-BOX休闲游戏区，等候的贵宾客户可参与互动体验、3D游戏运动，享受休闲服务，增加客户等候时间的娱乐趣味性。

　　关爱特殊群体。设立母婴室、便民服务区，建立杭州第一台残障人士使用的ATM防护舱和专用洗手间，在各个柜口增加轮椅推进把手，开辟绿色通道，增设爱心窗口，为70岁以上的老人及特殊群体提供优先服务，同时网点全体员工学习英语和手语，让沟通变得更简单。（何能杰 楼丹）