连续两天滞留超5万人 广东春运遭遇“冰冷考验”

新华社广州2月2日新媒体专电(记者吴涛 陈宇轩 周颖)受雨雪天气影响，继1日滞留超过5万人之后，广州火车站2日滞留旅客再次超过5万人。2日当天，截至19时，广州火车站晚点一小时以上的列车仍有18趟，超过5万名旅客直接受到影响。广东地区春运在2008年冰雪灾害之后，再次迎来“冰冷考验”。

——现场直击：挤、急

2日上午的广州火车站，人潮拥挤，候车的旅客不仅站满了火车站广场，火车站门前的广州环市西路上也被堵得水泄不通。

由于进入检票的安检口仅有一个，大批排队等候的人群移动缓慢。记者目睹不少旅客在临近列车开车时间因排队检票缓慢，无法进入检票口检票，最终错过列车。记者听到不少旅客担忧的声音：“我们的车快开了，也没有应急通道，怎么办？”

在退票厅，记者也看到不少前来退票的旅客。十三个退票窗口，平均每队都排有二十五个前来退票的旅客。

还有部分旅客向记者反映，获取列车发车实时信息存在困难。虽然广州火车站有一块电子大屏幕滚动播出列车发车信息、晚点信息，但排队候车的区域在离屏幕较远的环市西路上，无法看清列车信息。

据广铁集团介绍，广东各个火车站在2日迎来了客流高峰，广州站预计发送旅客超过17.5万人，超过去年春运最高峰发送人数。截至2日19时，广州火车站晚点一小时以上的列车仍有18趟，广州春运办监测，滞留旅客超过5万人。

——应对：安保二级响应 铁路三级预案

为应对大量旅客滞留情况，广州铁路、公安等部门采取了多项措施。截至2日18时，火车站候车秩序基本平稳。

1日下午，广州春运指挥部启动了春运三级应急响应，警方启动了春运安保二级应急响应。封闭了广州火车站东广场公交车、出租车上落客区，对火车站东广场公交总站实施公交车“前置下客”，单边封闭广州火车站前环市西路东往西大北立交至站南路路段，扩大旅客候乘区域。

2日上午，广州火车站周边部分路段开始实行交通管制，火车站附近的环市西路大北立交至火车站西广场口东往西禁止车辆行驶；站南路、站前路、人民北路等道路靠近火车站的部分路段禁止车辆进入恁。地铁2号和5号线暂不停广州火车站。

广铁集团 新闻 发言人陈建平说，目前广铁集团已启动三级应急预案，采取六大紧急措施恢复广州站列车运行秩序。

一是调度指挥所前移，强化调度组织，在广州站设立调度分所。

二是压缩检修时间，晚点列车不再像以往一样进入检修基地，而是在站台进行检修维护后，尽快开出列车，这一措施每趟车能“抢回”约4小时的时间。

三是增开列车，广州站2日增开了2对列车，替换晚点时间较长的车次，加快列车周转速度。

四是优化列车值乘人员作业流程，列车器具、备品和人员交接直接在站台进行。

五是启动应急通道，除了车站一、二楼中门作为正常进站通道外，同步启用行包地道和出站口地道作为临时进站通道。

六是加强资讯发布，通过广铁官方微博、新闻媒体等各种渠道，滚动发布列车正晚点信息，12306网站和广铁官方微信和客户端，提供实时的列车正晚点信息。

——建议：场外候车应建立分区疏导缓解拥堵

铁路、公安等部门为缓解旅客滞留采取了不少措施，记者采访发现尚有一些地方有待改进。记者在现场看到，火车站广场第一道入口未实施分车次时段分流，离开车还有十多个小时的乘客与离开车有一两个小时的一起排队，而且未设立紧急通道。记者了解到，一些旅客按照铁路部门的提醒，提前3个小时到火车站，却被堵在人流里而错过火车。从东莞到广州站坐车回家的孙勇夫妇是下午14时43分的火车，他们中午12时到了广州站，却排队排到下午3时仍未能进入候车大厅。

广铁集团有关负责人在接受新华社记者采访时表示，现在对因拥堵而错过车次的旅客是敞开退票，并且加开了十几个退票窗口。但对于改签的需求，因为其他车次没有空余座位，很难办到，“目前正在研究解决办法”。