为110减负！市民如遇到非警事务可打12345
昨日，记者从广州警方获悉，公安部、广东省公安厅决定从2016年5月初至7月底，集中3个月时间开展减轻基层公安机关110接处警工作负担专项治理，切实给110减负瘦身。广大市民遇到非警务类事项，可直接拨打市政府服务热线12345，向相应职能部门反映和求助。
“市民遇到任何问题，不管是合同违约、经济纠纷，还是日常琐事，比如家庭纠纷、翻墙开锁，甚至占道经营，都会打110。虽说群众利益无小事，但其实这些事情真的不归公安机关管。”说罢，接警员小张脸上露出无奈的微笑。
据了解，广州市公安局110报警服务台自1986年诞生以来，在打击犯罪、维护治安、紧急救援等方面发挥着重要作用。
近年来，110报警服务台话务量大幅攀升，而其中的非警务群众求助、纠纷、咨询警情也水涨船高，挤占了有限的110台线路和公安警力资源。
一天24小时，110报警服务台的电话没停过。广州110除了承担职责以外的咨询解答，还面临着恶意报警扰警等问题。有些人不听劝阻，一天内多次恶意拨打110报警电话，有些人为寻求刺激报假警，无理谩骂接警员。
这些情况都人为地加重了接处警负担，一方面造成110接处警资源的浪费，耽误打击犯罪和救助危难群众；另一方面，民警受职权、专业知识等诸多因素限制，无法解决群众反映的问题，也在一定程度上影响了警民关系，降低公安机关执法的公信力。
据了解，为进一步规范110警情处置工作，减轻基层公安机关和一线民警工作负担，公安部、广东省公安厅决定从2016年5月初至7月底，集中3个月时间开展减轻基层公安机关110接处警工作负担专项治理，切实给110减负瘦身。
110受理什么？
（一）刑事案件、治安案（事）件、交通事故、火灾事故、群体性事件；
（二）危及人身或财产安全迫切需要处置的紧急求助；
（三）对正在发生的民警严重违法违纪行为的投诉；
（四）其他需要公安机关处置的与违法犯罪有关的报警。
何为“非警务活动”
常见“非警务活动”包括劳资问题、债务问题、邻里问题、ATM机吞卡、失物寻找、医疗求助、开门开锁、法律援助、社会求助、噪音扰民、家庭矛盾、工商消费等。
12345受理什么？
（一）广州市各级人民政府工作职责、政策法规、办事流程、执法程序、审批及服务事项等政务信息咨询；
（二）广州市各级人民政府职责范围内的非紧急类求助；
（三）广州市各级人民政府公共管理、公共服务、城市建设和经济社会发展等方面的投诉、意见和建议；
（四）广州市各级人民政府内部工作人员工作作风、服务态度、办事效率及行政效能等方面的投诉；
（五）消费者合法权益受到侵害或经营者不履行法定义务的投诉；
（六）制假售假、欺行霸市、非法垄断等各类扭曲市场机制、危害群众生命财产安全、破坏公平竞争和正常交易秩序、阻碍市场经济健康发展的经济违法违规行为举报。
广州日报记者李栋、卢文洁、杨洋 通讯员陈建彪、张毅涛
