粤出入境管理局咨询投诉电话打258次只通4次

　　 省公安厅做客“民声热线”回应将升级接线系统

　　南都讯 记者涂峰 实习生 唐泽 通讯员 陈燕舒 一个电话打了258次，只接通了4次，这不是别的热线电话，而是省公安厅出入境管理局投诉咨询电话。昨日，在广东“民声热线”节目录制现场，省公安厅出入境管理局政委申勇强对此回应，下一步将升级接线系统，并分流相关咨询投诉的用户，解决电话难打的问题。

　　 升级系统解决电话难打

　　昨日节目开始后播放了一段暗访短片，里面反映了省公安厅出入境管理局的020-83111000等五个号码，长期占线或无法接通，拨打258次，仅接通4次；中国电信运营的96897虽然可以接通，但每分钟需额外加收1元信息服务费。同时，全省各地市以及顺德区公安局出入境咨询电话的情况，也与省公安厅的类似，较难打通。

　　对上述问题，在节目现场，省公安厅出入境管理局政委申勇强回应，暗访中反映的问题的确存在，全省出入境办证业务量逐年增加，但民警数量却增加很少，目前，出入境管理局也在研究从“科技中要警力”，通过升级接线系统，过去5个号码升级成“一号多线”排队等候系统，预计将通过3至5个月的政府招标程序，就可以完成升级。

　　申勇强坦言，目前，省公安厅负责接出入境咨询投诉电话的民警仅有5名，另有3名民警处理网上咨询和投诉。申勇强说，下一步将引导民众拨打当地电话咨询，分流一部分咨询量。

　　对于96897额外收费问题，申勇强表示，2008年起，为解决电话量大的问题，省公安厅与中国电信合作开通9字头的服务电话，额外收取信息费由中国电信收取，并经物价局审批。

　　 “预约才能办证”不是绝对的

　　节目中还播放短片反映，广州市及其各区出入境办证中心，只能网上预约后才能办证，但给一些老人或无法上网的人带来极大不便。

　　申勇强表示，为提高效率，广州市从2013年3月推出了网上预约办理系统，但省公安厅没规定一定要预约才能办理。“我们提倡网上预约办理，但申请人来到办证前台，还是会尽可能给大家安排受理。”申勇强说。

　　据了解，全省目前只有广州市是只能预约才能办理，其他地区均可网上预约和前台办理两种方式并存。对此，广州市局出入境管理支队相关负责人陈警官表示，实际上，广州是把大部分预约指标给网上办理，也预留一部分给现场，但中心城区办证量大，因此现场受理比较困难。

　　节目最后，云浮罗定市有人反映，当地出入境办证大厅门前长期聚集拉客仔，不但拉客，更做港澳通行证“中介”生意。省公安厅出入境管理局副局长李汉雄表示，出入境管理局将坚决整治这种行为，如发现内部人员跟“黄牛党”勾结，将会坚决查处。