穗春运查367宗出租车拒载议价 官方公布投诉方式

09.02.2017  09:02

  广州日报讯  (全媒体记者刘冉冉  通讯员交通宣)广州市交通部门昨日通报显示,春运以来(1月13日至2月7日),全市交通部门共已核实并处理出租车拒载、议价投诉违章367宗,其中通过投诉转立案调查程序共172宗,通过定点督查、路面巡查、电子抓拍等多种手段强化执法,查处拒载、议价179宗。

  对于查实的拒载、议价的违章行为,市交通主管部门表示将依法对当事驾驶员进行行政处罚,“拒载处500元以上1000元以下罚款,驾驶员客运资格证扣10分;议价处200元以上1000元以下罚款,驾驶员客运资格证扣5分;驾驶员资格证扣满20分的需重新参加学习考试。

  2月5日17时许,粤AV××97驾驶员王某在广州东站客运站前议价被查实,市交通主管部门依法对其处以了200元罚款及驾驶员客运资格证扣5分的行政处罚。同时,督促相关企业责令驾驶员将违章议价收取的车费全额退还乘客,充分保证乘客权益。

  春运期间市交通部门还每周印发1期春运专项服务质量监管通报,对通过服务督导发现的拒载、议价、不按规定候客上客等违章行为进行定期通报,督促企业和驾驶员做好后续整改,并将企业投诉的处理情况进行定期统计、分析,纳入企业月度服务质量考评,在行业内进行通报,作为行业管理、出租车新增运力投放的主要依据之一。

  市交通部门提醒广大市民,乘坐出租车的过程中,如遇到司机拒载、议价等服务违章问题,可通过录音、录像等方式保存证据并致电交通服务热线“96900”进行服务投诉,市交通部门将对乘客反映的问题进行认真调查核实,对违章行为进行严肃处理,一经核实,市交通部门将对涉事驾驶员依法严肃处理。

  出租车投诉小攻略

  1.记牢当事车辆号牌、驾驶员服务资格证号、司机体貌特征等重点信息。

  2.避免直接与驾驶员发生冲突,注意通过拍照、录音、录像等方式记录事情经过,注意保存证据。

  3.详细、准确、客观地反映投诉事项,积极配合主管部门调查处理。

  4.保持通讯畅通,及时了解投诉办理情况和接收投诉答复。

责任编辑: GDN003

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