穗春运查367宗出租车拒载议价 官方公布投诉方式

　　广州日报讯  （全媒体记者刘冉冉  通讯员交通宣）广州市交通部门昨日通报显示，春运以来（1月13日至2月7日），全市交通部门共已核实并处理出租车拒载、议价投诉违章367宗，其中通过投诉转立案调查程序共172宗，通过定点督查、路面巡查、电子抓拍等多种手段强化执法，查处拒载、议价179宗。

　　对于查实的拒载、议价的违章行为，市交通主管部门表示将依法对当事驾驶员进行行政处罚，“拒载处500元以上1000元以下罚款，驾驶员客运资格证扣10分；议价处200元以上1000元以下罚款，驾驶员客运资格证扣5分；驾驶员资格证扣满20分的需重新参加学习考试。”

　　2月5日17时许，粤AV××97驾驶员王某在广州东站客运站前议价被查实，市交通主管部门依法对其处以了200元罚款及驾驶员客运资格证扣5分的行政处罚。同时，督促相关企业责令驾驶员将违章议价收取的车费全额退还乘客，充分保证乘客权益。

　　春运期间市交通部门还每周印发1期春运专项服务质量监管通报，对通过服务督导发现的拒载、议价、不按规定候客上客等违章行为进行定期通报，督促企业和驾驶员做好后续整改，并将企业投诉的处理情况进行定期统计、分析，纳入企业月度服务质量考评，在行业内进行通报，作为行业管理、出租车新增运力投放的主要依据之一。

　　市交通部门提醒广大市民，乘坐出租车的过程中，如遇到司机拒载、议价等服务违章问题，可通过录音、录像等方式保存证据并致电交通服务热线“96900”进行服务投诉，市交通部门将对乘客反映的问题进行认真调查核实，对违章行为进行严肃处理，一经核实，市交通部门将对涉事驾驶员依法严肃处理。

　　出租车投诉小攻略

　　1.记牢当事车辆号牌、驾驶员服务资格证号、司机体貌特征等重点信息。

　　2.避免直接与驾驶员发生冲突，注意通过拍照、录音、录像等方式记录事情经过，注意保存证据。

　　3.详细、准确、客观地反映投诉事项，积极配合主管部门调查处理。

　　4.保持通讯畅通，及时了解投诉办理情况和接收投诉答复。

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