河豚面膜创始人王鹏辉：互联网思维就是产品服务化
编者的话：创业是个永恒的话题，创业承载了人们太多的梦想。本报从即日起将不定期独家专访正在创业路上的他或她，尽管今天的他们还不是很强大，但内心的强大足以让人敬佩。祝福并关心他们，他们正在做自己喜欢的事。
河豚面膜创始人王鹏辉：互联网思维就是产品服务化
信息早报 赵小冰
随着小米手机、乐视TV、雕爷牛腩等品牌被市场热捧，“互联网思维”似乎成了一道万能神药，各行各业的“互联网思维”品牌如雨后春笋般涌现，极路由、黄太吉、泡否等品牌开始为人所熟知。
日前，一款名为“河豚”的面膜品牌在微信上炙手可热，仅凭“让家人可以放心用”的产品理念就估值一千万，并于2014年6月6日召开了一场内测发布会。很多人非常好奇，河豚面膜有何魅力，凭什么估值一千万？凭什么让用户喜欢？本报专访了河豚面膜创始人王鹏辉，听他来聊一聊河豚面膜的产品思路。
做好产品 就是做好一切
“虽然我们是一家移动互联网公司，河豚面膜是移动互联网消费品牌，但我们不是什么互联网思维。”专访开始前，王鹏辉特意强调。
他说，所谓的“互联网思维”是一个伪命题，所谓的“革命”和“颠覆”是个幌子，不存在所谓革命者或者颠覆者，至少他不认同。非说某些品牌的成功是互联网思维，那互联网思维出现之前成功的，又该定义成什么思维呢？
比如说海底捞，在互联网思维出来之前已经取得很大的成功，跟互联网思维没一毛钱关系，人家根本不知道何谓互联网思维。而如果说小米是互联网思维的奠基人，那海底捞怎么也能算祖师爷了吧。在海底捞、小米们之前，还有那么多百年老店，那会连互联网都没有，更别说什么互联网思维。
这几年冒出很多动辄自称“革命者”和“颠覆者”，用这样一种方式为自己背书是没问题的，多少是会对产业的既得利益者产生影响。但这世界存在革命吗？存在颠覆吗？如果说小米手机是一个革命者，那他又革掉了谁们的命呢？中华酷联照样活得还不错，并没有因为小米的出现而死掉。
当然，不论海底捞还是小米，都是非常优秀的企业，是值得学习的榜样。他们其实有一个共同的点，就是把产品做到近乎极致。他们的出现搅动了行业，虽没有革掉行业的命，但却改造了整个行业。现在国内大大小小的手机厂商，基本都在学习小米的套路，这就是最好的说明。
“河豚面膜没想去革命和颠覆谁，只希望给行业灌输一点新鲜血液，用一种新的玩法去做一件事。”王鹏辉再次强调，河豚面膜要向成功的人去学习，学习的不是他们的所谓思维方式，最应该学习的是他们对待产品的态度。小米手机之所以受到米粉的追捧，绝不是因为所谓的互联网思维，而是因为MIUI+硬件的产品和体验很不错。消费者不傻，好坏还是分得清楚的。
河豚面膜的思路非常的简单，就是做一款真正意义的好产品，一款 “让家人可以放心用”的产品。在整个传统的护肤品行业，大家注重的并非产品本身，更关注的是价格、传播，通过低价来吸引消费者，通过广告宣传来诱导消费者。这两种方式本身没问题，一旦恶性循环却出现大问题了。
为了在价格上有所优势，就不得不压缩成本，直接导致的结果就是，产品质量会越来越差。甚至一些品牌为追求低价和高效，不惜添加各种违法违规的添加剂，最终受伤害的却是消费者。同样，广告宣传比的是概念、功效等，大家的产品同质化严重的今天，捏造各种概念和夸大效果比比皆是，消费者是受到误导才会购买，产品本身并没有广告描述的那么神乎其神。
过于注重价格和广告，产品的地位变得很低下，甚至有些企业会认为，产品是什么不重要，重要的是有消费者买单。这显然是不正常的现象，产品才是应该被摆在第一位的。如果是真正好的产品，哪怕不去做什么广告，哪怕价格再昂贵，也一定会有人买单，也一定能够受到大众的认可。酒香也怕巷子深，那只是酒外在香而已，并不代表酒本身质量好。如果真的是好酒的话，消费者会很乐意传播，大家啥时候看到过海底捞的广告？
好的、安全的、实在的产品，根本不用去在乎价格和广告，消费者会帮你解决的。河豚面膜要做的只有一件事，就是不断的把产品做好，把产品做到极致的地步。在这个混乱的市场里面，坚持独善其身是难的，但只要产品做得够好，要拿下市场只是时间的问题。也就是脱离传统的营销导向，回归到最原始的产品驱动，靠优质的产品来打动消费者。
“只要产品好了，一切都会好的。”王鹏辉深信。
脱离产品 将产品服务化
现在都已经“移动互联网时代”了，人们的需求已经不再满足于产品本身，而是产品和精神两个层次都需要被满足。如果说人的需求是一幢大楼，那产品就是地基，精神就是地面的楼，这栋楼能够起多高，地面和地基都很关键。地基更牢固，地面越风情，这栋楼就越引人注目。
产品是一个最基础的东西，产品思维是必不可少的，但不能只顾着做好产品，同样应该把服务做好。你为消费者提供好的产品，只是给她打下了一个地基，满足了她需求的一半，另一半却没得到满足。就像海底捞，不但提供了良好的食材食物，还需要有好的服务和环境，消费者才更加愿意买单。
也就是说，要把产品服务化。这一点要学习互联网公司，他们提供的是摸不着的产品，但却能够给用户带来价值，让用户乐意去使用他们的产品。其实，他们提供的已经不是产品，而是一种服务。不管是微博还是微信，是一个产品，也是一种服务。他们能满足用户社交的需求，也能让消费者获得精神满足，否则谁吃饱了没事天天去刷微博玩微信，就是因为让他们觉得非常开心。
河豚面膜怎么产品服务化呢？看起来是不大可能的，尤其是通过移动互联网渠道销售，跟消费者都没有见面机会。但我们也在探索一些方式，传统的产品销售出去之后，跟用户的互动是比较困难的，而移动互联网拉近了人的距离，可以更快捷的与用户去互动。比如，给她们一些护肤常识的讲解，提供一些情感上的关怀，让她们感受我们不止是为了卖面膜给她们。
女性为什么要用护肤品呢？为了让自己的皮肤更好，为了让自己变得更漂亮，归根到底是让自己更有自信。物质层面我们能够帮助她们去改善，精神层面的怎么用面膜改善呢？只有靠服务。这是看不见摸不着的，但又是感知非常深刻的，如果让她们感受到了，我们的热情，我们的真心，她们就能变得更加的开心，自然而然能拉近消费者与品牌之间的距离。
“我们正在筹备VIP俱乐部，只需要购买相应的套餐，就可以加入到VIP俱乐部。那么，我们不仅会定期提供产品，还会组织专业人士讲解护肤知识，会请心理专家给他们答疑解惑，会请医学专家帮助她们更加健康。不仅让她们的身体更加漂亮，更要让用户的心情变得更加舒畅。”王鹏辉表示，“当然，这是一个非常庞大和系统的工程，我们会随着企业发展去逐步的实现。”
就目前情况而言，河豚面膜发挥了移动互联网的优势，让会员之间互动起来，形成互帮互助的势头。人其实都是有一颗帮助别人的心，只要有一个良好的环境和氛围的话，是可以激发人的这种潜意识的。那么，大家买的就不止是面膜，而是多了一个社交圈子，多了共同的兴趣和爱好的朋友。兴趣是最好的导师，热爱护肤的人，热爱生活的人，天生就是有共鸣的。
同时，微信等移动互联网平台也提供了丰富的接口。“我们也会开发许多好玩的第三方应用，为用户提供一些标准化的服务。比如说，某些用户的护肤时间不规律，但又希望有人能够提醒她们。那么，我们可以开发一个应用，只要你进来订阅之后，我们就会定期发微信提醒你，就像私人的护肤管家一样。不管的去挖掘用户的需求，然后用技术的方式解决，这也是未来的发展方向。”王鹏辉表示。
“河豚面膜就是要做好产品和服务，只要把产品和服务做好了，用户自然就会喜欢你，并且乐于帮你去传播。”王鹏辉认为，所谓的“互联网思维”，其实抓的就是产品和体验，所以他们能很快成功。因为好产品随处可见，但好服务却很稀缺，所以产品服务化才是互联网思维的精髓。来源信息早报)