河豚面膜创始人王鹏辉:互联网思维就是产品服务化

18.06.2014  17:16

原标题: 河豚面膜创始人王鹏辉:互联网思维就是产品服务化

  编者的话:创业是个永恒的话题,创业承载了人们太多的梦想。本报从即日起将不定期独家专访正在创业路上的他或她,尽管今天的他们还不是很强大,但内心的强大足以让人敬佩。祝福并关心他们,他们正在做自己喜欢的事。

  河豚面膜创始人王鹏辉:互联网思维就是产品服务化

  信息早报 赵小冰

  随着小米手机、乐视TV、雕爷牛腩等品牌被市场热捧,“互联网思维”似乎成了一道万能神药,各行各业的“互联网思维”品牌如雨后春笋般涌现,极路由、黄太吉、泡否等品牌开始为人所熟知。

  日前,一款名为“河豚”的面膜品牌在微信上炙手可热,仅凭“让家人可以放心用”的产品理念就估值一千万,并于2014年6月6日召开了一场内测发布会。很多人非常好奇,河豚面膜有何魅力,凭什么估值一千万?凭什么让用户喜欢?本报专访了河豚面膜创始人王鹏辉,听他来聊一聊河豚面膜的产品思路。

  做好产品 就是做好一切

  “虽然我们是一家移动互联网公司,河豚面膜是移动互联网消费品牌,但我们不是什么互联网思维。”专访开始前,王鹏辉特意强调。

  他说,所谓的“互联网思维”是一个伪命题,所谓的“革命”和“颠覆”是个幌子,不存在所谓革命者或者颠覆者,至少他不认同。非说某些品牌的成功是互联网思维,那互联网思维出现之前成功的,又该定义成什么思维呢?

  比如说海底捞,在互联网思维出来之前已经取得很大的成功,跟互联网思维没一毛钱关系,人家根本不知道何谓互联网思维。而如果说小米是互联网思维的奠基人,那海底捞怎么也能算祖师爷了吧。在海底捞、小米们之前,还有那么多百年老店,那会连互联网都没有,更别说什么互联网思维。

  这几年冒出很多动辄自称“革命者”和“颠覆者”,用这样一种方式为自己背书是没问题的,多少是会对产业的既得利益者产生影响。但这世界存在革命吗?存在颠覆吗?如果说小米手机是一个革命者,那他又革掉了谁们的命呢?中华酷联照样活得还不错,并没有因为小米的出现而死掉。

  当然,不论海底捞还是小米,都是非常优秀的企业,是值得学习的榜样。他们其实有一个共同的点,就是把产品做到近乎极致。他们的出现搅动了行业,虽没有革掉行业的命,但却改造了整个行业。现在国内大大小小的手机厂商,基本都在学习小米的套路,这就是最好的说明。

  “河豚面膜没想去革命和颠覆谁,只希望给行业灌输一点新鲜血液,用一种新的玩法去做一件事。”王鹏辉再次强调,河豚面膜要向成功的人去学习,学习的不是他们的所谓思维方式,最应该学习的是他们对待产品的态度。小米手机之所以受到米粉的追捧,绝不是因为所谓的互联网思维,而是因为MIUI+硬件的产品和体验很不错。消费者不傻,好坏还是分得清楚的。

  河豚面膜的思路非常的简单,就是做一款真正意义的好产品,一款 “让家人可以放心用”的产品。在整个传统的护肤品行业,大家注重的并非产品本身,更关注的是价格、传播,通过低价来吸引消费者,通过广告宣传来诱导消费者。这两种方式本身没问题,一旦恶性循环却出现大问题了。

  为了在价格上有所优势,就不得不压缩成本,直接导致的结果就是,产品质量会越来越差。甚至一些品牌为追求低价和高效,不惜添加各种违法违规的添加剂,最终受伤害的却是消费者。同样,广告宣传比的是概念、功效等,大家的产品同质化严重的今天,捏造各种概念和夸大效果比比皆是,消费者是受到误导才会购买,产品本身并没有广告描述的那么神乎其神。

  过于注重价格和广告,产品的地位变得很低下,甚至有些企业会认为,产品是什么不重要,重要的是有消费者买单。这显然是不正常的现象,产品才是应该被摆在第一位的。如果是真正好的产品,哪怕不去做什么广告,哪怕价格再昂贵,也一定会有人买单,也一定能够受到大众的认可。酒香也怕巷子深,那只是酒外在香而已,并不代表酒本身质量好。如果真的是好酒的话,消费者会很乐意传播,大家啥时候看到过海底捞的广告?

  好的、安全的、实在的产品,根本不用去在乎价格和广告,消费者会帮你解决的。河豚面膜要做的只有一件事,就是不断的把产品做好,把产品做到极致的地步。在这个混乱的市场里面,坚持独善其身是难的,但只要产品做得够好,要拿下市场只是时间的问题。也就是脱离传统的营销导向,回归到最原始的产品驱动,靠优质的产品来打动消费者。

  “只要产品好了,一切都会好的。”王鹏辉深信。

  脱离产品 将产品服务化

  现在都已经“移动互联网时代”了,人们的需求已经不再满足于产品本身,而是产品和精神两个层次都需要被满足。如果说人的需求是一幢大楼,那产品就是地基,精神就是地面的楼,这栋楼能够起多高,地面和地基都很关键。地基更牢固,地面越风情,这栋楼就越引人注目。

  产品是一个最基础的东西,产品思维是必不可少的,但不能只顾着做好产品,同样应该把服务做好。你为消费者提供好的产品,只是给她打下了一个地基,满足了她需求的一半,另一半却没得到满足。就像海底捞,不但提供了良好的食材食物,还需要有好的服务和环境,消费者才更加愿意买单。

  也就是说,要把产品服务化。这一点要学习互联网公司,他们提供的是摸不着的产品,但却能够给用户带来价值,让用户乐意去使用他们的产品。其实,他们提供的已经不是产品,而是一种服务。不管是微博还是微信,是一个产品,也是一种服务。他们能满足用户社交的需求,也能让消费者获得精神满足,否则谁吃饱了没事天天去刷微博玩微信,就是因为让他们觉得非常开心。

  河豚面膜怎么产品服务化呢?看起来是不大可能的,尤其是通过移动互联网渠道销售,跟消费者都没有见面机会。但我们也在探索一些方式,传统的产品销售出去之后,跟用户的互动是比较困难的,而移动互联网拉近了人的距离,可以更快捷的与用户去互动。比如,给她们一些护肤常识的讲解,提供一些情感上的关怀,让她们感受我们不止是为了卖面膜给她们。

  女性为什么要用护肤品呢?为了让自己的皮肤更好,为了让自己变得更漂亮,归根到底是让自己更有自信。物质层面我们能够帮助她们去改善,精神层面的怎么用面膜改善呢?只有靠服务。这是看不见摸不着的,但又是感知非常深刻的,如果让她们感受到了,我们的热情,我们的真心,她们就能变得更加的开心,自然而然能拉近消费者与品牌之间的距离。

  “我们正在筹备VIP俱乐部,只需要购买相应的套餐,就可以加入到VIP俱乐部。那么,我们不仅会定期提供产品,还会组织专业人士讲解护肤知识,会请心理专家给他们答疑解惑,会请医学专家帮助她们更加健康。不仅让她们的身体更加漂亮,更要让用户的心情变得更加舒畅。”王鹏辉表示,“当然,这是一个非常庞大和系统的工程,我们会随着企业发展去逐步的实现。

  就目前情况而言,河豚面膜发挥了移动互联网的优势,让会员之间互动起来,形成互帮互助的势头。人其实都是有一颗帮助别人的心,只要有一个良好的环境和氛围的话,是可以激发人的这种潜意识的。那么,大家买的就不止是面膜,而是多了一个社交圈子,多了共同的兴趣和爱好的朋友。兴趣是最好的导师,热爱护肤的人,热爱生活的人,天生就是有共鸣的。

  同时,微信等移动互联网平台也提供了丰富的接口。“我们也会开发许多好玩的第三方应用,为用户提供一些标准化的服务。比如说,某些用户的护肤时间不规律,但又希望有人能够提醒她们。那么,我们可以开发一个应用,只要你进来订阅之后,我们就会定期发微信提醒你,就像私人的护肤管家一样。不管的去挖掘用户的需求,然后用技术的方式解决,这也是未来的发展方向。”王鹏辉表示。

  “河豚面膜就是要做好产品和服务,只要把产品和服务做好了,用户自然就会喜欢你,并且乐于帮你去传播。”王鹏辉认为,所谓的“互联网思维”,其实抓的就是产品和体验,所以他们能很快成功。因为好产品随处可见,但好服务却很稀缺,所以产品服务化才是互联网思维的精髓。来源信息早报)