从全品类到全渠道 LG到底看中了苏宁什么？
10月26日晚间,南京苏宁总部迎来了一位神秘的韩国客人,围观的员工如粉丝般纷纷举起手机拍照。此人并非李敏镐,而是其所代言品牌的大老板韩国LG集团会长具本茂。
二人此次秘密会谈的内容对外部只字未提,尽管如此,仍然可以从前段时间的一件事情,寻觅到一些端倪。就在上个月,LG在苏宁新上市的一款电视一个月内居然卖断了货,令LG韩国总部大吃一惊,他们急切地想知道苏宁O2O模式到底有什么样的渠道魅力。
当时正在韩国三星访问的苏宁COO侯恩龙,被请到了LG总部,侯恩龙与LG高层具体谈了什么不得而知,但是细心的人们发现,与出访时的团队不同,侯恩龙这次带回了LG总部的人。
高端电商卖脱销 惊呆了LG高层
LG和苏宁多年来都视对方为重要的合作伙伴,尤其当他们选择一款高端电视在苏宁双线首发试水后,化学反应随即而来。
今年国庆节黄金周,LG一款OLED高端电视在苏宁双线首发上市,短短的一个国庆黄金周就卖出了数千台,甚至一度断货。这个销售业绩,很快就惊动了LG韩国总部,总部相关负责人立即批示,要加大对苏宁的支持力度,全力保证苏宁的货源。
这个时候,侯恩龙和LG总部的会谈内容才流传出来,侯恩龙与LG签订了2016年全年5.5万台的大单,LG主动为苏宁O2O购物节追加了货源,仅彩电品类就追加了30%。
不仅如此,由男神李敏镐代言的数款畅销爆款彩电双十一期间独家供货苏宁,同时其他纯电商平台全线缺货,足以看出LG对苏宁O2O商业模式的渠道信心。同时,LG的美妆洗护产品也有望近期在苏宁易购上线,LG全品类商品将首先供货苏宁。
双线首发,LG追逐O2O服务
LG的全品类支持源于对苏宁全渠道的青睐。
线上销售规模的增长使得家电厂商越来越注重线上爆品的研发,通过低价走量赢得市场,但是他们意识到线上线下不同渠道特征的认知正在过时。同一款产品在苏宁线上线下的成功,让他们重新审视这种“分而治之”的渠道策略,苏宁的全渠道成为不二选择。
如果说六年前,苏宁作为传统家电连锁零售商,其渠道定位稍显尴尬,那么现在所有的家电厂家都不得不正视这个国内最大的互联网零售商,因此如LG、小米等开始与苏宁进行O2O战略合作。
这是一个基于未来的选择,线上的PC端、移动端,线下的门店端、家庭端,都是家电厂家需要抢占的渠道,哪一个都不愿偏废。
通过线上的PC端、移动端,可以抓住年轻消费人群的个性需求;通过核心商圈的线下门店,可以吸引中年人的品质追求;而苏宁在三四线城市的布局又可以满足低收入人群的刚性消费。
这是全渠道的魅力所在。同侯恩龙一起出访韩国的一名苏宁内部人士透露,LG之所以将资源如此倾向苏宁,就是看中苏宁线上线下的O2O优势。
同时,苏宁健全、贴心的售后服务体系也让家电厂家十分省心,苏宁率先在业内推出家大家电送装一体,厂家可以将商品从生产线上下来就放心的交给苏宁,这也是LG的兴趣点。
即将到来的O2O购物节,苏宁将于11月6日起,在北京、上海、广州、成都、杭州等12个城市推出彩电安装送挂架服务,让消费免费享受送货、安装一步到位的优质服务。
侯恩龙回国团队增加的人员,原来是LG总部加派的5名客服人员,他们将直接入驻苏宁总部,设立“苏宁-LG联合团队”,进一步提升售后服务专业水平。