格力师傅安装造假被揭穿后怒剪电线 客人遭电话轰炸
10月18日， 新浪广东快投诉 （http://ts.gd.sina.cn/）接到深圳的孙先生爆料，称格力官方维修师傅上门预埋铜管及电线时“以旧充新”，被揭穿后一怒之下剪断所有电线。孙先生投诉至格力官方，仅一个下午遭5次电话轮番轰炸。
10月19日，经新浪广东快投诉介入调解，格力售后负责人已上门向孙先生致歉，并妥善处理售后服务。对此，新浪广东快投诉顾问团成员刘颖星律师表示，格力的维修师傅未经消费者许可，擅自剪断空调电线及铜管，属于未全面适当地履行自身的义务。
格力师傅“造假”被揭穿 怒剪空调电线
孙先生为新家在京东购买总价格逾13000元的4台格力空调，因入住新房前需预埋空调铜管及电线，他联系格力售后完成此项工序。据孙先生描述，10月17日早上10点，两名身穿格力工服的维修师傅上门，没有佩戴工牌，“其中一位师傅声称自己已从业7、8年”。安装工作开始前，两名师傅先是建议孙先生替换掉旧电线和铜管，并要求收取共500元的铜管材料及人工费，“我还按照要求出门购买了290元的金龙羽200米新电线”，孙先生表示。
安装工作进行至中午，孙先生检查进度时发现，已完成埋线的两台空调藏有“猫腻”：一台空调安了6根新电线，而另一台空调仅用了4根电线，且其中1条是旧的。孙先生表示，“当时格力售后向我表明，一台空调一般需安装7根电线及2根铜管”，但该格力师傅明显“以旧充新”，存在造假。于是，孙先生当场质疑格力师傅安装不当，殊知，该名老师傅反驳称：“我是专业的，我就是专家！”
（格力师傅安装空调电线实况图，由消费者提供）在双方继续争论时，该名经验较老道的师傅一怒之下，剪断所有已安装好的空调电线和铜管，此举让孙先生非常生气。此外，格力师傅离开前还要求收费100元，遭孙先生拒付。孙先生表示，该师傅曾抱怨“后面还有6台空调等着修”，因此他质疑其为了“赶时间”而敷衍施工。
消费者诉格力遭轮番电话轰炸 快投诉介入后负责人上门道歉
事后，孙先生立即投诉至格力售后，当天下午就有5个格力客服轮番致电，均让其详细描述事情经过，“但没有一个是要解决问题的”。
经新浪广东快投诉介入调解，10月19日，孙先生反馈称，格力集团售后负责人宋先生已携涉事的两名维修师傅上门道歉，“他们承认是员工的疏忽”，并为其重新安装好电线及铜管。孙先生对此结果表示满意。
律师：格力未适当履行售后义务 应承担赔偿责任
新浪广东快投诉顾问团成员、广东合高律师事务所刘颖星律师表示，经营者派员上门为消费者进行电器安装的行为属于售后服务，根据《消费者权益保护法》第十六条第三款之规定：“经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益”。
刘律师认为，作为格力员工的维修师傅未经消费者许可，擅自剪断空调电线及铜管，格力公司未全面适当地履行自身的义务，侵害了消费者的权益，不仅应全面履行售后服务，为消费者安装好空调，还应对被剪断的电线及铜管承担赔偿责任。刘律师建议，消费者遇到类似情况，可与商家先进行调解，要求商家提出解决方案，如仍未妥善解决则建议向消协或工商部门等投诉。