提升群众办事体验，东莞人社系统连获“国字号”荣誉

1月16日，东莞市人力资源和社会保障局莞城分局举行了仪式，为莞城分局荣获“全国人力资源社会保障系统2017-2019年度优质服务窗口”这一“国字号”荣誉揭牌。

无独有偶，就在前不久，石龙人社分局获评“全国青年文明号”。“国字号”殊荣的背后，是东莞人社系统以民生为本服务理念的呈现，是东莞人社系统致力打通人社服务“最后一公里”的具体抓手。

2019年以来，市人社局不断提升行政服务水平，搭建了一体化网上服务平台，推进业务办事精简便民，199项涉企涉群对外服务实现“最多跑一次”，159项服务实现网上办理，54项民生业务实现跨镇通办。

在人社所有的窗口服务事项中，社保经办服务是其中的大头。去年以来，受机构改革人员变动影响，人手少了，任务重了，“事多人少”矛盾严重。如何在多重困难下，保证窗口服务效能和质量？

市人社局局长司琪表示，2019年市人社局主要针对“减” “数”“探”三方面工作窗口服务效能和质量。市人社局不仅对30份规范性文件进行了合法性审查，修订涉企涉民办事证明文件22份，废止7份，优化43份证明材料，细化量化142项人社行政处罚自由裁量权标准。社保办卡实现“即时领”，电子社保卡签发量超过215万张，在全国地市排名第2。15项高频服务事项实现“指尖办”。

此外，市人社局还充分发挥基层工作积极性。各镇街（园区）人社分局立足实际，探索出许多好的便民举措。如莞城人社分局通过内部人员调配，优化岗位设置，提高办事效率；长安人社分局优化业务办事流程11项，完善办事设施15处，保质保量完成近36万宗窗口业务。

2020年，市人社系统将推动服务事项向“阳光审批”“全程电子化”方向优化。落实“一件事”并联审批流程，加快数据共享进度，配合做好事项跨部门并联审批。进一步优化社保经办服务，推进电子社保卡的签发和应用。加强网上服务系统升级改造，完善社保卡线上应用，推动人社网上服务事项“一窗办、马上办、网上办、指尖办”，提升群众的办事体验。

全媒体记者 王子玺  张欣仪  通讯员 蒋周/文

全媒体编辑 贾庆森