十四号线满周岁，地铁渐成从化市民到市中心首选

十四号线客流量稳步提升

2019年12月28日，十四号线正式满“周岁”。十四号线的运营服务“成绩单”显示：截至目前，十四号线全线共安全运送乘客0.63亿人次，日均客流约17.56万人次；全年共开行列车13万列次，高峰期行车间隔8分15秒，安全运行3749万车公里，行车准点率、运行图兑现率分别为99.96%、99.99%。经过近一年的客流培育，十四号线的客流稳步增长，12月的日均客流接近19.67万人次，比开通的前三个月日均客流增长了37%。

嘉禾望岗客流量大幅增长

据数据显示，自十四号线开通以来，嘉禾望岗成为三线换乘的交通枢纽，日均进站客流量明显，较未开通前翻倍增长，稳居广州地铁单个车站客流量前三位。为缓解客流增长带来的客运压力，广州地铁主要从四方面着手：

一是加派人员支援。 受嘉禾望岗高峰期客流较大影响，白云东平、夏良站在早高峰时段客流压力较大，地铁集团通过加强站台乘客的候车引导、增派外部内部志愿者协同引导等方式缓解客流压力，便利市民出行。

二是调整运营模式。 针对十四号线固定时间段客流较大的情况，快车在周一至周四、周五、周六、周日分别使用不同的时刻表，详情可见车站公告及广州地铁微信公众号。

三是开展客流管控演练。 广州地铁不断加强嘉禾望岗站的协调联控，通过定期组织客流控制演练加强不同线路的配合默契，保障在大客流情况下的运营组织工作有序进行。

四是制定大客流应对预案。 根据每个车站的平面布局、客流特点等，车站制定“一站一预案”，保障突发大客流时的安全有序。广州地铁表示，将密切关注客流增长情况，并随之对客运组织方式做出相应调整。

“知馨”服务为市民出行提供便利

这一年以来，从化地区从没有地铁到市民可以经常搭地铁，地铁已成为从化市民来往市中心的主要出行方式。为了让不熟悉地铁的市民更便捷的服务，广州地铁深度丰富前期在知识城支线提供的“知馨”服务内涵，在十四号线上进行推广：从开通当天起，派出“知馨”服务小分队，设置“知馨”服务咨询台，在从化客运站首创“知馨”服务驿站，驿站内摆放有线路图、纸巾、针线包等小物品，方便乘客的不时之需。结合志愿者活动在“知馨”服务驿站开辟音乐角活动，定期邀请志愿者现场演奏轻音乐，为搭乘地铁的市民带来音乐盛宴。据统计，十四号线开通以来共发生好人好事106件，收到乘客感谢信96封、锦旗1面，“知馨”服务形象已渐渐走进乘客心里，获得广大乘客的一致好评。

广州地铁表示，将不断从人员服务、硬件设施、客运组织等方面完善地铁服务体系，不断提升服务水平。（文：沈丽玟；图：钟文）