淘宝卖家发错地址 网购活体动物全部死光

东莞时间网讯   在网上买活体宠物，已经不是什么新鲜事了。万江中学学生小君在网上买了乌龟等小动物，结果收货后全死了，向卖家投诉无门。对此，律师分析认为邮寄活体动物本身就违法，如今出现消费纠纷，消费者既可向卖家所在地，又可向买家所在地的消委会投诉维权。

网购4种水体动物收货时已全死

小君是万江中学的学生。日前，她花了50多块钱，从淘宝网上一个广州卖家的店铺里买了1条小金鱼、2条小娃娃鱼、1只青蛙与2只乌龟，当天就付了款。

“一开始我本来想邮递到学校的，但他（卖家）说当天不可以发货，要明天发，我想到第二天放假了，我就叫他邮递到我家里，并改了地址，而且我千叮万嘱叫他不要发错，他说‘好，没问题’。”小君回忆道，她当时还特地为此给卖家留言。

虽然叮嘱了多次，但粗心的卖家还是弄错了，直接将货发到了学校，而当小君打开包装盒时，里面的动物已全部死了。“我就马上联系他并发了图片给他，”小君说道，当时卖家说，“要等一下处理”。

到了第二天，小君又问了他一次，卖家以小君发的那些图看不清楚为由，要求她重新发一次视频，但就是不说怎么处理。就这样，一来二去将近10天，卖家始终未作任何处理，发臭的水产动物也退不回去，钱也退不回来。

消费者可向卖家与买家两地消委会投诉

记者试图联系小君的卖家，但卖家以记者不是消费者本人为由拒绝作任何回应。

针对该起消费纠纷，广东沃金律师事务所邓云龙律师分析称，如果是卖家寄错地址，就应对消费者的损失承担赔偿责任，按照目前消委会制定的投诉处理规则，一般来说，要去到卖家所在消委会进行投诉，但不一定需要消费者本人过去，他可以打电话或者提交相关证据快递给卖家所在地的消委会，或者通过电子邮件等途径。

邓云龙律师也指出，东莞市消委会也有相应的便利措施，消费者小君也可以去东莞市消委会，填写相关投诉文件和证据，让东莞市消委会协助联系卖家所在地的消委会，并将投诉转交给他们。邓云龙提醒道，由于邮寄活体动物本身就违反《邮政法》的有关规定，小君也可以卖家选择的邮寄方式不合规为由，提出投诉。