南方日报：南沙国地税办理智能高效更便捷

　　一号通享新体验▶▷率先实现“全业务通办” 

　　从2015年率先实现国地税“一窗通办”到2016年率先实现国地税“一厅化”，从67项业务联办到全业务通办，南沙开发区国地税局再次刷新的合作纪录究竟有何不同？ 

　　服务项目全覆盖。双方再次携手打破实体办税“瓶颈”，率先实现国地税“全业务通办”。纳税人只需进一个厅、取一个号、到一个窗，便可办理国地税所有业务，真正达到“进一家门、办一家事”的体验效果。服务环境更舒心，双方对联合办税服务厅的硬、软件环境进行了标准化改造，从色卡、名称到具体布局均同步进行；开发单点登录平台和“一站式”自助办税登录终端，实现操作界面“一个入口”。服务水平更一流，制定《国地税合作办税大厅管理办法》，统一首问责任制、一次性告知、微笑服务等日常规范；成立专项应急小组、挂职互派后台人员、清理表证单书、完善服务指南多措并举实现“机制—人员—系统”高度融合。 

　　据了解，南沙开发区国地税局在“一厅化”办税启动当日实现全市四项率先：率先实现社保业务通办、代开发票业务通办、二手房交易业务通办、在地税办税厅发售国税发票。 

　　智能高效一键控▶▷率先实现两家业务“一网通” 

　　南沙开发区国地税局以“创新服务自贸区建设、努力提升纳税人获得感”为出发点和落脚点，共同研究解决两家业务系统差异问题，联合打造出“国地税业务一网通办”平台，构建了线上与线下、实体厅与电子厅、互联网与“微平台”高度同质化的电子办税服务新生态。 

　　广州鹤年堂中医门诊部有限公司张先生在“国地税业务一网通办”平台办理增值税申报后，即刻完成了附加税费申报，并同步实现扣缴税款入库，整个过程不到三分钟。他告诉记者，南沙开发区国地税联合自助办税区最近是惊喜连连，比如最普通的自助办税终端升级为“国地通”后，可同时办理“电子缴款凭证打印、办税预约、社保清单打印、税负测算”等八类国地税业务，这都是实实在在的便利啊！ 

　　“国地一网智能通办，税企双方省时省心”在南沙开发区将不再只是梦想。纳税人方面，只需使用一个账号，登录一个平台，进入一个电子厅，即可办理国地税两家电子办税厅的所有业务。税务局方面，“一网通”平台实现国地税信息数据互通共享，系统将自动按照国地税业务进行分流，业务流程更加整合、优化，办税结果反馈更加精确、快捷。 

　　服务靶向更精准▶▷率先实现税务咨询“一线通” 

　　在全面推行“营改增”首日，南沙开发区国地税局的税务咨询热线39012366正式启用，率先实现区级国地税税务咨询“一线通”。 

　　据悉，双方开辟了咨询热线专属办公区域，集中国地税话务员开展“一线通”专题培训，从基础业务、接听礼仪、应急应变等方面多层次深化培训效果，实现统一接听操作、统一服务规范、统一回答口径。 

　　税务咨询“一线通”下设多条服务分线，按业务种类细分为大厅业务、进出口业务、国税综合业务、地税综合业务及“营改增”业务，实现咨询分类、电话分流、辅导更专业；每条分线由各对口部门安排专人接听，力争让每个来电都有接听、都有回复、都让纳税人满意。此外，为更好地服务自贸区“营改增”纳税人，还增设2条“营改增”特服热线，由业务骨干专人、专岗接听，确保“营改增”相关政策咨询均能得到及时、准确的回复。 

　　截至目前，税务咨询“一线通”总呼入量为851次，接入量为796次，接通率约为94%，为南沙自贸片区的“营改增”和深化征管体制改革工作打通了一条便民利民的“高速路”。