广州南站爱心驿站可用微信预约服务

　　“你好，我今天乘坐G6232次从深圳北到广州南站，要换乘19时54分的G6118次。我一个人带着两个孩子，一个6岁，一个8个月，请问可以预约服务吗？”

　　12月12日16时许，广州南站“爱心驿站”服务队在微博上收到旅客邓芳的消息。服务队第一时间与邓女士对接换乘信息，到G6232次停靠站台接到了邓芳母子3人，将他们带进候车厅爱心专区，帮助邓芳照顾两个小孩。一个半小时后，服务队又将这母子3人送上了G6118次列车，并嘱咐车长继续照顾好他们。

　　这次“预约服务”是广州南站“爱心驿站”服务工作的一个剪影。

　　广州南站是华南最大的高铁站，日停车数为全国铁路之首。建站5年多，每日发送量由之前的1万多人增加到了目前的20万人。

　　为更好地服务旅客，车站于2012年成立了“爱心驿站”，推出“五个一”服务：一个党员示范窗，一个580服务台，一个微笑服务队，一个流动服务岗，一个爱心专区。服务方式由单一的立岗式服务，到现在的多元化流动式服务；服务渠道由旅客上门求助，到利用网络、微信、电话等提前预约，大大方便了南来北往的旅客。

　　“服务是高铁站的一把金钥匙。我们以‘爱心驿站’为阵地，让工作人员零距离、面对面为老弱病残孕重点旅客开展特色服务，目的是打响高铁服务品牌，让旅客度过一段温馨的旅程。”该站站长张哲说。

　　“爱心驿站”开设3年来，共受理旅客咨询10万人次，接送重点旅客2100人次，接听热线服务电话1883次，查询遗失物品158次，为旅客挽回经济损失40多万元。