暑期南航开放日邀市民走进地服岗位体验
南航小小客服上岗记 羊城晚报记者 黄巍俊 摄
航空公司服务透明化成大趋势
金羊网讯 记者唐珩、通讯员崔晓文报道：“叔叔阿姨，你们的托运行李里面有没有充电宝啊？有的话要拿出来哦！”今天上午，中国南方航空公司在广州白云机场国内出发厅举行年度第二次公众开放日活动，现场16位年龄不足9岁的儿童代表身着童装版地面制服进行COSPLAY（角色扮演）体验，他们尝试为旅客办理值机手续，实施无陪儿童护送，顺利完成当天地服值机员角色体验的所有任务。
地服是地面服务的简称，他们的工作大都是与旅客极为贴近的窗口单位。每一位旅客来到机场乘坐飞机，见到的第一个航空公司工作人员往往就是地服人员。南航的飞机飞到哪里，南航的地面服务就会跟到哪里。公众开放日为旅客提供了走近航空公司地服岗位、了解地服职能的机会，旅客也可借此机会学习更多民航知识，增强航空公司与旅客间的沟通与信任。
活动当天，16位年龄不足9岁的市民小朋友成为了全场的焦点。他们全部换上特别定制的童装版南航地服工作人员制服：男孩身着白色衬衫黑色西裤，搭配蓝色条纹领带，健康阳光帅气十足；女孩身着白衬衣搭配深蓝色马甲和西装套裙，端庄大方温尔文雅。他们走上展示舞台接受了来自南航地服部专业礼仪培训师的岗前培训。经过短暂的 “突击”培训，小朋友们收获了属于自己的上岗“工作证”，成为了一名准专业地服工作人员。
在实习体验中，小朋友们来到位于机场出发厅C、D岛前方的自助值机办理柜台，学习体验如何使用自助值机设备打出登机牌。其中两个小朋友还进行了人工广播体验，他们手持麦克风喇叭，向前来办理登机手续的旅客诵读锂电池托运注意事项，获得了在场旅客的一致好评。
在出发厅D岛的值机柜台，小朋友们获得了正式的上岗体验机会。在南航工作人员的指导下，他们学习着像一名真正的值机员一样，亲切的向旅客露出微笑、点头致意、索取证件、核对信息、操作电脑、打印登机牌、挂好行李绑带、办妥托运行李……每一个动作都一丝不苟的完成，俨然已经是一名老练的地面服务工作人员。
今年暑假，无陪儿童服务受到越来越多适龄小朋友家长的青睐。进入暑假以来，选择南航无陪儿童服务“邮寄孩子”去外地过暑假的家长人数较往年大幅增加。仅7月1-10日，南航在广州始发承运的无陪儿童人数就达到1312人次，7月10日当天更是达到破纪录的400人次。
为了进一步做好针对儿童这一特殊消费群体的服务，除了提供“无陪儿童”这一传统优势产品外，南航近年还推出了一系列特色儿童服务产品。例如有针对无陪儿童的配套产品“木棉童飞”服务，工作人员会把无陪儿童单独乘机过程全程拍照记录发给家长；有针对特殊年龄段儿童推出的机上选座服务、订制儿童餐食服务；有针对购买国际长航线儿童客票的儿童礼包服务等。暑假期间南航的机上电影还专门针对儿童观影需求提供了大量最新上映的动画电影力作。
今天的开放日是南航第三次举行大规模对外公众开放日活动。在2015年12月和2016年4月，南航分别举行了以展示“乘务培训”和“飞机维修”为主题的开放日活动。
记者了解到，南航计划在今年继续组织实施开放日活动，将飞行员、安全员、模拟机、直升机等更多航空主题用更加丰富多彩的形式展示给市民公众，让更多人了解民航。