南航:非自愿改签退票可自助完成

02.03.2016  11:25

  近日,南航宣布在自助办理服务方面推出新举措,将过去需要人工办理的非自愿退改签服务变为可让旅客自助完成。

  非自愿改签是指由于航班取消、提前、延误或航程改变等航空公司方面的原因,无法向旅客提供原定航班服务从而需要签转其他航班的业务。传统的办理流程中,乘客需要致电南航95539客服热线或在直属售票处、南航柜台等地人工办理。

  南航这项服务举措可借助南航官方网站、微信客户端及南航官方手机APP来完成。以南航官网为例,需要改签的旅客在登录南航官网以后,找到“服务大厅”,点击“航班延误/取消”就可以实现该功能的选项。在微信客户端则更加简单,只需动动手指,登录“南方航空”微信号,在“我的服务”里面搜索“明珠会员”,点击进去即可看到“非自愿变更”模块,输入乘客的购票信息后,可根据自身实际需求免费办理一次改签或退票。