东莞男子卡上飞来32万巨款 想退还退不回去
当事人：银行卡被银行员工违规锁卡，账户被“冻结”
涉事银行：无权“冻结”客户账户，新员工操作失误
核心提示：银行卡如果突然多出32万，你会怎么办？最近，在东莞寮步开工厂的徐先生就摊上这么一个事，一名老朋友突然来电告诉他，误转了32.05万到他银行卡，徐先生当然是想尽快转回给朋友。可没想到，到银行去操作卡却早被“冻结”了，解锁后四分钟又被人为锁定，来回折腾多次，这钱好来不好还。
事后，大家竟然惊奇地发现，这种锁卡行为并非银行的正常操作，而是一名员工的“违规操作”。涉事的这家银行坦言，银行没有“冻结”客户账户的权利，确实是一名新员工“操作失误”所致。截至目前，几经沟通之后，徐先生的账户才恢复正常，那笔巨款方才顺利物归原主。
朋友误转巨款，钱却还不回去
徐先生是寮步一家电子厂的老板，约10年前，他在某国有商业银行寮步支行办理了一张卡，当时用来领取公司工资，后来自己办企业后就很少用，所以既未开通网银也未开通短信功能。上周五（4月17日），徐先生突然接到合作伙伴谢先生打来的电话，说他爱人担任财务工作，不小心弄错账户，将32.05万元的货款，误转入徐先生的这个账号，希望徐先生可以配合转回。
“因为大家朋友嘛，我就跟他做了短信和口头承诺，我说只要这个钱确实是你汇错了，能够得到银行证实没有问题的情况下，那我们下周立即转回”徐先生说，他跟谢先生是老熟人了，之前有过很深的交往，也有过转账往来。当时的他想法是，这笔钱究竟来自哪里，他要先弄清楚，只要银行出具了证明，确实是朋友误转，肯定一分不少地物归原主，双方原本相谈甚欢达成了一致。
随后，徐先生立马委托公司员工前去办理转账退款事宜，可没想到被告知银行卡密码被锁，要求持卡人徐先生本人处理。
“我当时本人在广州，所以就赶回来就把这个卡开通，查询以后确实发现有一笔他所说的数字的金额的钱到了账”银行提供的流水账显示，4月17日下午1:30分，第一笔资金20万到账；当天下午18:59分，第二笔资金12.05万到账。
第二天，徐先生本人亲自来到银行将卡解锁，一个小时后继续委托公司财务员工前去办理转账。“没想到还是转不了，因为又被告知银行卡需要再次解锁”徐先生说，以为是第一次委托的财务人员不上心，这次重新又委托了另外一名前去办理。但柜台人员坚称，此卡不能使用。从寮步支行查询结果得知，4月18日这天，寮步支行10：36解锁，10：40樟木头支行再次锁住密码。
“谁可以在我的卡开通之后马上又把它停下来？”反复折腾百思不得，而汇错钱的谢先生一方，还以为徐先生一方故意以“密码锁住”的理由，不愿还钱，双方言语间开始产生不信任。为此，徐先生多次电话或短信承诺，绝对将32.05万元原封不动退回原账号，前提是将银行卡解锁后保证不被再次锁定。
但是，在后面与谢先生的通话中徐却得知，谢的老婆李小姐转错账后，就打了电话给银行的客户经理，希望银行将钱先锁住。“他们是银行的VIP客户，银行那边可能告诉她怎么操作。银行为什么可随便冻结我的卡？遇到这种情况，为什么不打电话跟我沟通？”
银行查询露真相柜台违规锁卡
汇错款，银行肯定有记录，加之是熟人的账户，钱是绝对跑不了。但为何解锁之后，银行卡却依然被再次锁定呢？较真的徐先生认定，自己的账户一定被人监控，否则不可能那么快就被人重新上锁，为了查询真相，他来到了开户行——某国有商业银行寮步支行。
在这家银行寮步支行，徐先生首先做了一次柜员机查询，屏幕显示，密码错误超次数，无法使用。工作人员告诉徐先生，锁定某人的银行卡除了司法机关授权外，只有持卡热本人有权操作。“会不会是通过拨打电话银行的方式将他人的银行卡锁住呢？”寮步支行大堂经理解释说，无论是网络、柜员机等任何渠道，只要客户输了卡号然后输错误的支付密码3次，那就可以锁定银行卡。也就是说，只要你知道对方银行卡卡号，通过输错密码这种方式，就可以将对方的银行卡锁住。
然而，寮步支行柜台查询的结果却让徐先生大为惊讶，两次锁卡操作，都是在这家银行樟木头支行网点的柜台人为完成的。而且第二次锁卡时间，仅仅在徐先生解锁后的4分钟后就操作完成。对此，寮步支行员工无法解释，只能确认是既不是网络，也不是ATM机操作完成的，而确实是柜台人为操作。
“银行内部系统如果出现有人能够协助他这样去做私人的事情，哪一天哪个储户的钱他也可以搞走啊。他还可以把一家公司搞垮，比如说我们今天跟某一个客户签约以后这个钱必须租出去发现当天必须支付，那这个后果是无法想象的”徐先生想想都后怕。他拨打该银行客户电话，客服回应称，银行柜员绝不能协助他人将第三方银行卡锁住，这属于严重违法行为。
回应：新员工“操作失误”所致
既然银行内部规定如此严格，那是哪个环节出了问题？记者跟随徐先生来到这家银行樟木头支行探个究竟。一名姓李的员工表示，“锁卡”银行柜台操作不了，是汇错钱的客户自己所为。“我现在把我的卡号告诉你，你可以打我们客服，马上都可以锁了，如果你输了几次密码输不进去你都可以锁住我的卡，你可以试一下，我们柜台是锁不了的”然而，半个小时后银行的一位张姓女行长出来解释，承认两次锁密码，都是他们网点的一名新员工所为，属于“操作失误”。
“因为我们刚好有个新员工，他按错了。
他是按了有密码的，不是说他去锁卡，他是查询的时候超时了，锁掉了。我们也骂他了”这位行长说柜员只是协助客户查询他人账户，4月18日这天，寮步支行10：36解锁，10：40樟木头支行再次锁住，锁住密码只是时间上的“巧合”。
究竟是人为操作还是时间巧合？汇错款的谢先生吐露了实情。他在电话里告诉徐先生，自己和樟木头支行这个网点一名业务经理关系要好，事后找了这名经理帮忙，对徐先生的账户进行了动态监管。
该商业银行东莞分行相关负责人坦言，除了公检法之外，银行等金融机构确实没有权限对客户的账户进行“冻结”。就本起事件而言，银行对徐先生的银行卡施行的是“动态监管”，而非“冻结”。因为事发之后，汇错款一方通过“输错密码”的方式，将银行卡的密码锁定，为了保证客户的资金安全，所以就对此账户进行了动态监管。
截至目前，徐先生已将所有款项全部退回对方账户，对于农业银行的违规操作，他表示将通过法律途径起诉这家银行樟木头支行。
焦点1：
锁卡方式存隐患？
只要知道别人的银行卡号，通过网络、柜员机等渠道，就能将别人的银行卡锁住。如果出现恶意锁卡，带来巨大损失怎么办？这在东莞宝威律师所唐律师看来，这种通过“输错密码”锁卡行为，确实存在一定的法律风险和隐患，建议市民少用。
不过，一家银行负责人表示，银行机构这么设置，目的是为了更好地保障市民资金安全，银行初衷无可厚非。当然，如果真有人用这种方式“恶意锁卡”，那也应该承担相应的法律责任。
焦点2：
汇错款该怎么办？
如果市民一不小心汇错了款，正常的程序应该是怎么样的？东莞农行一名张姓负责人提醒，客户在汇款之前，应该多次确认收款方的信息。如果真的出现了偏差，第一时间应该是报警。“通过输错密码这种方式锁卡，只能是权宜之计，只能是暂时保证资金不被移走”张姓负责人坦言，这种方法能不能用，没有法律明确规定，但确实是一个“拖延时间”的好方法。
但如果是通过这种方式恶意锁定别人的银行卡，肯定是涉嫌犯法的，自然有相关部门去处理。
