广州市纪委监察局宣教室、党风政风监督室领导到广州市12320卫生热线中心调研
2014年7月31日，市卫生局纪检组组长、纪委书记马国业陪同广州市纪委监察局宣教室、党风政风监督室领导一行4人到广州市12320卫生热线中心，就进一步加强行业作风建设，预防腐败进行调研指导。市卫生局办公室、纪检组监察室相关同志，市疾控中心杨智聪副主任及12320有关同志一同参与了本次调研活动。
广州市12320卫生热线自2012 年10月底开通试运行，截至2014年6月，总业务量达到18000多件次，包括咨询16475件次，建议表扬类136件次，投诉1317件次，其中形成工单1577件次，受理业务内容涉及到公共卫生政策、传染病防治、公共卫生事件咨询、医疗卫生投诉、寻医问药等，涵盖了医疗卫生全行业。对群众的来电，12320卫生热线中心认真落实转办、督办、通报工作，工单办结率达到90%，做到听民声、答民疑，解民困 。
与此同时，12320卫生热线借助电话服务平台，适时开展医院满意度调查等电话调查项目，整理收集市民的建议意见，实现对医疗卫生机构的公众监督，加强行业自律。自2014年3月起，市卫生局每月从12320热线的投诉件中，选取5个群众反映的、典型的损害群众利益的行为在局政务系统通知通告栏设立的曝光台上进行曝光，包括行政机关的“四风”、“四难”和医疗服务生硬粗暴等问题，并由派驻纪检组进行限时督办整改。凡对问题突出或问题频发的单位，实行领导问责，既追究当事人的责任，也追究单位、部门的领导责任和纪检监察部门的监督责任。对群众反映的问题中发现的重要线索转为办案线索，作进一步调查核实，发现一起，查处一起，决不姑息。通过这种方式，切实引起各单位对作风建设、行风建设工作的重视。
市纪委王小晶副主任一行参观了12320卫生热线话务大厅和文化长廊，在听取12320卫生热线的工作情况报告后，王小晶副主任对12320卫生热线的工作给予了充分肯定，他认为12320是卫生部门打造的具有卫生特色的政风行风监管又一新平台，是贯彻落实群众路线教育的成果，对医疗卫生行业的行风建设、预防腐败都起着积极的作用。他希望加大12320卫生热线的宣传力度，让更多的群众了解12320、使用12320，使12320在公共服务廉洁化建设中发挥更大的作用。
广州市卫生局办公室