平远八尺卫生院：把精诚服务送给乡村患者

　　平远县中医医院八尺分院日前荣膺全国“2014—2015年度群众满意的乡镇卫生院”，是我市两所受表彰的基层卫生院之一。殊荣的获得，缘于对乡村患者的精诚服务。

　　八尺卫生院位于镇中心街区，服务人口约4万多人。走进医院，映入眼帘的是整洁干净的环境，各类导向标识、服务项目、诊疗流程、温馨提示等一目了然。在采访中，笔者见到了前来看病的张伯，这段时间他有点呼吸困难。医生详细询问张伯病情后帮他做了体格检查，接着进行胸片等常规检查，诊断为支气管哮喘，随后医生带他到收费处结算，最后进行用药治疗，整个过程40多分钟。“很方便，服务态度也很好，之前都是来这里看病，很放心。”张伯说。

　　张伯对卫生院的赞许只是该院打造“群众满意的乡镇卫生院”过程中的一个侧面。为着力解决服务群众“最后一公里”问题，该院从改善就诊环境、加强医师技术、提升服务质量、健全规章制度四方面入手，加强卫生院各项建设，力争让群众满意、患者舒心、家属放心。

　　近年来，该院投入300多万元用于完善软、硬件设施，实施外观、标识、制度、着装、礼仪“五统一”，同时建成基本医疗服务区、中医药集中服务区和基本公共卫生服务区，进一步完善了诊室、收费处、药房、检查等区域功能，并在病房安装了供氧、呼叫对讲机、空调、电视、热水器等设施。“我们还优化了流程，简化了手续，患者人均等候时间比以前缩短了10多分钟。”该院院长赖明耀说，就诊环境好了，还要靠医师的技术和服务留住患者。为此，该院每年派医护人员到市级医院学习，同时组织内部集中学习、业务交流等，不断提高医务人员的技术水平。目前，该院医生组的4名医生全部为本科学历，其中3名为全科医师。

　　除了强化服务意识，该院还推出医疗资源共享、双向转诊、诊后随访、上门义诊、免费送药等惠民便民措施，近年来的群众满意率都是100%。该院还结合各科室、各专业、各岗位的特点，建立了一套完善的绩效管理机制，将群众满意度纳入绩效考核，实行奖优惩劣，保证医院的服务效率和服务质量。（赖强  朱双玲）