110，危急时刻你可信赖的生命线

110接警员快速反应 4名落水儿童及时获救

2015年11月14日14时47分，深圳市公安局110报警服务台响起一阵急促的电话铃声，接警员陈鸿樱第一时间接听了电话。

“我看到4个小孩子溺水，并且刚刚还有4人，现在只看到3人了……不知道是否还有其他人在水里……”因为事情紧急，报警人的描述并不清晰，讲述过程也时断时续，但陈鸿樱凭着自己的工作经验和职业敏感，立刻从“小孩子”“溺水”“可能还有人在水里面”这些关键词语中判断出警情的严重性和紧迫性。

她马上启动预先介入功能，让处警席的民警及时掌握这一警情，并且在警情单尚未记录完全时即生成警情单下发（下发警情单后再及时完善警情描述），第一时间把这一警情流转到消防和一线派出所跟进。

处警席民警了解掌握该警情的内容和危急程度后，立即通报指挥，要求福田分局核清警情地点并及时通知华富派出所派警处置，同时将警情上报值班科长及总值班掌握跟进。

几分钟后，现场反馈警情地点位于笋岗西路笔架山公园南门内福田河，处警席民警立刻通知消防，缩短其查找事发地点的时间，同时多次督促跟进处置工作。

15时10分，华富派出所反馈：落水的4名小孩已全部救上来，其中1名小孩120正在抢救，其余3名安全。

2015年深圳110受理报警约585万宗

1990年，深圳市公安局成立深圳市公安局指挥中心，开设了110报警服务台，当时只有两三个人接电话，纯手工登记，电话转派；1993年6月，发展到10余人接听电话，属第一代指挥中心。

2003年2月，深圳市公安局启动了第二代指挥中心系统建设，2005年9月投入使用，运用科技系统实现了扁平化点击指挥，一直沿用至今；2011年大运会期间对系统进行了升级改造。

2015年9月，深圳市公安局党委研究拟启动第三代指挥中心建设，目前正在开展技术、业务需求论证，报请市政府批准。

据了解，2015年深圳市公安局指挥中心110报警服务台受理群众报警求助约585万个，调动警力处理警情391.7万宗，通过110快速指挥出警，抓获违法犯罪人员约5500余人次，有力地维护了社会稳定，保障了人民群众的正常学习、生活和工作秩序。

“目前，我们有民警和接警员270名，平均年龄31岁，女性占99%，是一支年轻、团结、进取、朝气蓬勃的队伍。”深圳市公安局相关负责人表示，每位接警员全年工作累计2232小时，折合工作日279天，比常规上班多18天。平均每人每班次接听电话300多个，遇到紧急情况还经常要加班备勤。

“很多接警员积劳成疾，患上胃病、颈椎病、腰椎病等，日夜颠倒的班次也令许多接警员倍受感艰辛。”但这些都没能让她们放弃对这份工作的热爱，服务群众的信念已经刻在了每位接警员的心上。

110是一种有限的社会公共服务资源，是一条救群众于危难时刻的生命线。110指挥中心如同一个中枢，一头是关联市民群众的大小警情，一头是各分局、警种、民警的快速反应。这条生命线，需要全社会的共同爱护和珍惜。去年一年，深圳市110报警服务台接到的各类警情中，玩电话、无声、骚扰等无效报警约占37%。这就意味着有紧急报警求助需求的市民可能会因为大量无效的报警占用了110线路而无法及时接入。

报警说明事发地址可找路灯杆定位

1月10日，深圳市公安局将在宝安区海雅缤纷城设主会场，在各分局及派出所设分会场，开展110宣传日活动（各分会场具体地点可关注深圳ZAKER客户端）。

“你会报警么？”用现在的流行语来说，“这是一道送分题”。不少人会觉得，报警有什么难的，就像宋丹丹把大象装进冰箱一样，分三个步骤：一、拨打110，二、讲述报警内容，三、挂断电话。

简单来说，就是这么简单，但是——

“喂，110吗？我被抢劫了！”

“请问您是在哪里被抢劫的？”

“在大街上”

“具体是哪个区哪条路呢？”

“我不知道，我只是路过”

……省略对话若干。

报警要素第一条：一定要说清楚地址！110报警服务台的接警员们接警时间平均为1至2分钟，其中四分之三的时间用来询问报警人所处位置。准确说明地点能让110指挥中心迅速指派辖区派出所出警，为有效处置争取到非常宝贵的时间。如果身处一个陌生的环境，最可行的方法就是：寻找最近的路灯杆！

“路灯柱报警定位标志”由两部分组成：上方圈中是红色的“110”，下方为一行纵向黑色的7位数字。据介绍，“110”是警用标识，把“110”圈起来，并使用醒目的红色，是为了提醒报警人使用。纵向的7位数字是一组编码，即一个“报警定位标”，包含了丰富的信息，如“行政区划”（第1位数字表示各区，如“1”代表福田区，“2”代表罗湖区，“3”代表南山区等）、“道路”（第2位至第4位数字）、“灯柱”（第5位至第7位数字）和“位置”（由单、双数表示，即：东西走向的道路，南侧为单数，北侧为双数；南北走向的道路，东侧为单数，西侧为双数）等多种信息。目前，全市有11.4万根报警定位路灯杆。

另外，如果你身处危险境地、陌生路段，或在公园、小巷、城中村等地带，又或者遇到天黑附近又无明显标志的情况，也不用担心，在智能手机普及的大背景下，一款APP软件“警民通”可以帮你解决这些难题。

“警民通”是深圳市公安局自主研发的一款免费下载软件，它可以辅助报警定位，并且“一键式”完成报警、求助、咨询，报警后110报警服务台通过该软件可以定位报警人的详细地址，从而使报警人得到及时、快速的保护、救助和服务。如今，“警民通”已经具备“E键报警”“户政业务”“有奖举报”“警讯播报”四大功能。

（来源：深圳晚报 深公宣 记者：马超  编辑：牧羊）