厚街设首家网上消费维权服务站

　　广州日报讯（全媒体记者 刘满元 通讯员 陈之武）昨日，记者从厚街工商分局获悉，厚街镇消委会指导慕思寝室用品有限公司（以下简称慕思）设立的网上消费维权服务站日前正式开通。这是厚街镇企业设立的首家网上消费维权服务站，标志着该镇消费维权服务触角延伸至网络交易平台，开辟了网络消费争议调解的又一“快速通道”。

　　网络消费投诉同比上升17%

　　近年来，随着网络交易市场的日益活跃以及厚街镇电商产业的快速发展，因网购引发的消费纠纷也日渐增多。

　　据统计，今年以来，厚街工商分局和消委分会共受理消费投诉623宗，其中网络消费投诉212宗，占比34.03%，比去年同期上升17%。投诉多是由于网络交易双方信息不对称、沟通渠道不顺畅等因素引起。

　　据厚街镇工商分局相关负责人介绍，设立电商平台企业“12315”网上消费维权服务站，是东莞市场监管体系中消费维权子体系建设的重点工作之一，同时也为推进电商企业建立消费纠纷和解、先行赔付等制度做好示范引领作用，将从源头上减少网络纠纷的发生率和投诉量，提高网购纠纷的和解率和及时性。

　　维权范围覆盖线上线下

　　据悉，厚街是全市首批建立网上消费维权服务站的镇街之一。

　　消费投诉处理分为投诉受理、处理、跟踪、回访四个环节。消费者购买慕思公司产品后，如果想对购买的产品数量、质量等问题进行投诉，可以登录该公司官方网站，在该网站最下方有服务站标识，点击进入，消费者只需在网上投诉留言，并填写涉及金额、联系人、联系电话后提交就可以了。

　　维权服务站接到投诉后会收集、记录有关资料，并安排专人于1个工作日内联系消费者，5个工作日内提出处理方案。如双方无法达成和解，维权服务站可向消委分会提出调解要求，消委分会将在10个工作日内对消费者投诉事项依法进行调解。

　　根据运行成效评估后推广

　　据悉，网上消费维权服务站设立后，已收到1宗关于慕思公司的消费投诉，目前正按照程序进行处理。

　　“我们会根据网上消费维权服务站的运行成效，适时评估后再进行推广。”厚街镇工商分局相关负责人表示，为应对网络消费投诉举报日益增加的趋势，切实维护消费者合法权益，厚街镇一方面明确监管责任，提高执法水平，加强对网络交易规则、网络消费证据提取技巧等培训，提升执法人员网络消费维权业务能力；另一方面，该分局做好网络消费领域投诉举报和案件线索的收集、整理工作，梳理网络消费投诉举报的特点，寻找问题共性，提高网络消费投诉举报处理成效。

　　同时，该分局将完善诉调对接，在诉调过程中发现涉嫌存在违法经营行为的，及时启动“诉转案”对接程序，促进厚街镇网络消费市场秩序规范。