调查：最不想去又必须去的公共服务行业 医院排第一

你最不想去又必须去的公共服务行业是什么？

原标题：医院银行办证中心 排排排……排前三

电力水务电讯税务等行业服务的满意度较高

生病要去医院看医生，开通网络服务要去电信营业厅，办理贷款要去银行……每个人在生活中都要接触到公共服务行业。那么，在众多的公共服务行业当中，你的满意度如何？有哪些行业是您最不想去而又不得不去的呢？

日前，本报通过报网博联动，发起了关于《公共服务业最不想去又必须去的行业排名》的调查。结果显示，医院、银行和办证中心是大家最不想去又不得不去的公共服务行业，而排队时间长成为主要原因。

七成人办业务要等一小时以上

本次调查结果显示，大家最不想去又不得不去的公共服务行业排名依次是：医院、银行、办证中心、税务、电讯、殡葬、水务和电力。医院以44.32%的得票率居首，银行和办证中心紧随其后。对这一结果，究其最大原因，排队时间长成为这些公共服务行业的“通病”。

在最不想去公共服务行业的原因调查中，有8成受访者直指排队时间长，尤其是在医院看病、银行办理业务和办证的过程中。调查显示，超过7成受访者在接受公共服务时排队等待的时间普遍在1小时以上，其中耗时2小时以上占比达40.96%，更有近2成受访者办理一次业务需要等3小时以上。

不少市民在看病时都有过排长队的经历，有网友表示“发高烧去吊针，从进医院门口到看医生用了一个小时，等待期间真害怕自己会昏倒。”更有网友表示，自己胃疼去看病被告知需要做胃镜，结果胃镜排期已经排到一个月以后。在银行排队同样令市民叫苦，有受访者就表示，明明有四五个窗口，偏偏只有一两个窗口办理业务，“不排一个小时队以上都不好意思说去银行办业务。”

电力行业唯一投票“零差评”

在不想去又必须去的公共服务行业投票中，与前三名高比例投票率相比，电力、水务、殡葬、电讯和税务等行业“表现不俗”，得票率普遍偏低。其中，电力行业更是成为此次调查中唯一的“零差评”公共服务行业。

这些行业在“不想去又不得不去”的排名中靠后，与省市这些年来在这些民生事业上不断加大投入，在市民中逐渐累积的满意度密不可分。

据悉，广州市自来水供水热线早在1997年就已诞生，是广州市第一条提供24小时服务的公共服务行业专线电话。同时，针对这两年广州用水需求增长迅猛的问题，广州将在2016年新建成北部水厂一期，每天提供60万吨西江水解决北部居民所需。

再比如，近日广州高温导致电网负荷量大幅攀升，虽然部分村落已经通过多方共同筹资建设模式解决了城中村用电改造难题，但仍有大量城中村改造用电难。据悉，今年广州供电局将投资20亿元进行城中村用电改造，在较密集出租房群投资专用变压器政府将给予补贴。

此外，今年省政府首次将“实施城乡居民殡葬基本服务由政府免费提供政策，减免7项基本服务收费”纳入省十件民生实事，省财政已下达免除殡葬基本服务费用补助资金7000万元。到今年9月底，广东将基本实现殡葬基本服务免费。

办业务仅四成人能一次解决

工作人员的专业素质参差不齐也是受访者对公共服务行业既爱又恨的重要原因。调查显示，有近6成的受访者表示从业人员专业水平一般；认为从业人员专业过关、提供信息准确的受访者占到30.56%；认为专业不过关，信息提供不全的占8.8%。

由于市民办理公共服务业务直接与从业人员打交道，因此从业人员业务素质高低对市民办理公共服务业务效率产生一定影响。调查显示，49.12%受访者表示需要多次前往才能解决办理的公共服务业务，还有10.88%左右受访者表示多次去仍未能解决问题，一次能够解决仅有40%。有办理银行业务的网友表示：“在银行排了几个小时的队，排到了才被告知还要其他手续，或者还需要其他证件才能办理，没办法只能重新来一次。”

受访者也很看重公共服务行业的服务态度。在公共服务行业服务态度调查选项中，7成受访者表示公共服务行业的工作人员的态度都是不冷不热，更有近2成受访者表示态度不好，认为公共服务行业服务态度热情礼貌的受访者仅不足1成。对此，有在办证过程中遇到困难的受访者表示：“就没遇到几个好脸色的办证人员，来回奔跑的路上累断腿。”不过，也有在银行办理业务的受访者表达了“不同意见”——“银行工作人员的服务态度太好了，给你推荐金融产品一款又一款，烦死人！”

中心城市资源稀缺网上预约提高效率

医院、银行和办证中心排名不想去又不得不去的公共服务行业前三，除了排队时间长、服务态度有待提高外，另一方面也显示出广州公共服务能力水平受到老百姓的认可，老百姓对医疗保障的要求标准逐步提高。同时，广州是省会城市，大型综合性医院数量多且水平高，此是全省乃至全国公认；同时广州也是全省乃至华南的金融中心，金融辐射能力强，吸引华南乃至全国的金融企业落户，增加了办理业务的人数；广州还是全省政治中心，省级部分行政业务需要到广州办理，吸引了不少外地人前来办理各种业务。不过，在公共服务中的缺点却同样需引起重视。

在医疗方面，市民对看病排队时间长等问题有意见，主要集中在广州的公立大医院。对此，省政协委员、省人民医院心血管病研究所副所长姚桦在省两会上表示，现在的医疗体系存在双金字塔现象，一方面，基层低级别的医院多，综合性大医院少；另一方面，综合性的大医院患者多，基层级别低的医院患者少。“这种医疗机构忙闲不均，需要政府的政策导向。” 姚桦认为，比如可以政策引导将慢性病的管理放在基层医院。也有受访者建议，希望多增加医疗资源，加大投入分散建设公立医院，解决人多资源少的问题。

在银行方面，有受访者建议，中午和周末往往是最多人去的时候，可考虑合理安排工作人员排班，在人多的时候适当增加窗口。有网友建议，银行在办理公积金业务时应该充分利用排队等候的时间，工作人员可以把办理业务需要的手续提前办好，提高窗口办理的效率，节省大家的排队时间。

在推进办证便利化方面，有市民建议，政府信息透明化是关键，简化流程，增加窗口。相关部门应秉持“互联网＋”思维，继续完善网上预约服务，还可推出微信公众号的网上预约服务，让办理证件更节省时间。同时，政府各部门应推进信息共通，实现公民个人信息在政府内部机构的联网，不用市民在各基层部门辗转奔波。