清远佛冈县局“三管齐下”推行首问责任制

该局在首问责任制实施以来，通过借鉴管理学经验，三管齐下保障首问责任制出成效。 一是 首问无“不”答复。在纳税人提出的问题不明确或不属于自己岗位范围的情况下，首问责任人不能回答“不知道、不清楚、不确定”等无效答案，需根据情况，及时与相关部门沟通，让问题在首问责任人处得以初步解决或者落实。 二是 快速简明解答。对一般的涉税问题，尽量在30秒及3个要点内为纳税人解答完毕，让纳税人轻松记下办税步骤，缩短办税时间。 三是 专业导税服务。加强导税员业务培训，并要求全面了解管理员职责范围、管辖企业等知识，确保在第一时间解答纳税人的问题，指引纳税人到相应管理员处或窗口办理事务，实现纳税人与税务部门的高效沟通。