“双11”购物狂欢节背后那些事儿
今年“双11”，不仅有跃跃欲试的“剁手党”，还有比较期待的冯小刚挂帅的晚会，甚至电商们的无底线营销术。但“双11”真正的主角——销售以及配送今年又有啥新花样？北京商报记者通过实地探访，试图让读者看到“双11”购物狂欢节那些容易忽略的故事和人。
备货：全球海选特供款
对于“剁手党”而言，最吸引他们的还是琳琅满目的商品，而如何在“双11”前夕将这些商品准备好是一门大学问。既要保证消费者的需求，又不能造成库存积压，影响后续经营。
对于品牌商而言，提前几个月备货只是基础，提前一年都不稀奇。淘品牌茵曼为避免“双11”单日集中爆发的销量引发断货下架危机，从2014年下半年开始，就启动了下一年专供款的规划与开发。经过前期对款式的分析、调查，茵曼打造了“双11”专供款150多款。正是这样充足的前期准备，让整个汇美集团做到了备货达10亿的程度，最大程度避免断货、断码等情况发生。
主攻海外奢侈品的走秀网则是提前买买买。走秀网买手团队几个月前就已分头行动赶赴意大利、美国、英国等地接洽大量海外供应商，与600家供应商达成一致，有超过2000个国际大牌的16万款海外商品在“双11”登场。唯品会则通过上千个买手时刻更新货品。
京东、苏宁这样的综合电商平台备货则更显专业化、系统化。在京东3C发布会上，京东展示了内部风控系统——“天网”系统。平台借此不仅可以防控黄牛囤货、卖家刷单刷信用、伪造评论等欺诈行为，还可以在保证货源充足、物流方便快捷的前提下低价让利。
平台：360度保障酣畅“剁手”
“享受”过春节买火车票的消费者一定不会忘掉12306官网当时的盛况。面对更加凶猛的“双11”电商平台又该如何应对？技术团队成为“剁手族”酣畅“剁手”的幕后英雄。
从“6·18”结束开始，京东技术团队就要开始新一轮的战斗，为下一个“双11”做准备。对电商部门的技术团队来说，这就是一场军备赛。根据计划，技术部门首先会进行20倍的交叉压力测试。而这些压力测试，为了不影响白天的正常工作，都是在晚上或是半夜进行的。除了20倍的压力测试以外，京东为“双11”还准备了1500多个应急方案，基本保证出现任何意外都可以在60秒之内恢复正常。对于唯品会而言，仅技术团队就达到1700人。
在仓储方面同样依赖于技术支持。在苏宁物流基地二层，一面堆满各种货物的格子货架，每个货架上还有一个不断变化颜色的信号灯，就像一个交通枢纽。这是苏宁今年刚上线的小件商品合单墙。
用户在同一时间段分别下单购买了多件商品，如果没有合单，只靠人工操作，就会造成同一个用户收到多件打包好的快递包裹，这样不仅造成了包装、物流配送成本的提升，还会降低用户购物的体验。有了自动合单系统后，合单员根据每个货格的信号灯指示，订单凑齐后进入打包环节，整个合单过程合单员仅需要操作两个环节，降低了出错概率，节约了合单的时间成本。
不仅仓储配送信息化水平提升，今年电商的比价也动起了真格。在苏宁曝光的雷达比价系统中，每5分钟就会自动抓取自家平台与对标对手在核心品类的价格差别，如果出现高于竞争对手的，各采销部门会第一时间进行价格调整。这一比价系统是实时共享的，各业务单元可以根据各自业务重点随时跟进。
据悉，该雷达比价系统是苏宁在原内部情报工具平台上，以海量商品和消费数据后台为基础打造的可视化比价工具。
配送：运动量秒杀朋友圈
“双11”无疑是全国物流领域的一场春运。根据菜鸟网络统计，期间共有3000多家国内外物流仓储公司参与，其中有约200架飞机，17.6万个物流快递网点，3万个菜鸟驿站，23万辆快递车，170万名快递员提供服务。
在快件一取一送之间，包含大量环节。对于电商平台自营商品，消费者在提交不到一分钟时间内，分拣单就已经打印出来。仓库工作人员会根据订单进行商品挑选、分拣，然后配送到下级分拨中心，最终由快递员派送。
清晨6时30分，天微亮，苏宁易购朝阳路物流站分发点，李运望和同事就已开始忙着分拣包裹。由于近期订单量明显增多，配送员的工作量也比平时多了一倍左右。
按照“先大后小，先上后下”的原则，李运望的电动三轮车上装了近50件包裹。“争取这一趟送完赶紧回来送剩下的，而且下午和晚上还有快件过来呢。”李运望介绍，自己所负责的呼家楼、团结湖区域，大多都是老小区，楼房基本没有电梯，只能徒步爬楼。“苏宁易购所有包裹都是入户的，每天上楼下楼，要是我开微信运动之类的软件，绝对能秒杀朋友圈那些日行万步的人。”李运望半开玩笑地表示。
在物流仓库里的理货员们，虽然活动区域不足10平方米，但运动量也不输李运望。 苏宁易购小件商品合单员程朵要根据订单拣选合单商品，然后打包。“现在朋友圈流行晒步数，虽然我们每天的工作活动区域不过十几平方米，但我的步行数一直都是朋友圈前几位的，每天几万步以上不是问题。”正在整理料箱的程朵笑着说。
在跨境物流方面，跨境电商则提前打通邮路。唯品会通过与航空公司、国际对外口岸货运代理达成合作的方式保障物流，提高通关效率。母婴、美妆等重点品类则提前在保税仓备货，以保证商品快速送达消费者手中。
支付：从分期到保险闭环大战
在“双11”这样的冲动消费面前，信用支付明显提升了消费力。各大电商平台不仅通过预付模式提前锁定了一大批客户，还通过信用消费的模式把这些客户转化成长期消费者。
今年“双11”前夕，蚂蚁花呗推出“女王日”，并单独给女性用户提额，人均提升5000元。同时也首次补贴用户。从11月3日到8日，蚂蚁花呗将给女性用户派发“双11”消费额度，额度200-1万元不等，人均5000元，用户可以在支付宝钱包的蚂蚁花呗页面里直接领取。
京东白条则直接与优惠券捆绑在一起，消费者想要领取一些优惠券，还必须要开通白条功能。整个“双11”期间，京东白条向4亿用户提供京东商城全场24期分期免息优惠，还为每位用户追加最高2000元的白条信用额度。为了配合剁手族们对速度的青睐，京东金融把京东白条服务定义为“金融快消品”，白条的支付速度平均每单只需1秒。京东统计数据显示，用户使用白条分期后，月均订单金额增长98%，月均使用白条下单的次数达3.87次。
此外，蚂蚁金服、京东金融还在“双11”期间大肆推广各类保险产品。以小额保险让消费者尝到了实惠，又提高了消费者购买保险的意识。北京商报记者 李铎 王运