备战"双11"：电商客服3班倒 快递员驻点发货

　　 东莞时间网讯 昨天下午2点多，午休过后，位于虎门镇的童装企业三苑宜友的员工陆续到岗，准备开始紧张的忙碌。再过不到10个小时，电商狂欢节“双11”就要来临了。

　　东莞是国内电商平台的主要货源地之一，今年的“双11”，越来越多的东莞企业参与进来，共同分享这场一年一度的电商盛宴。今年东莞不少商超百货门店也加入狂欢。而经过几年的历练，对于“双11”，企业和消费者表现得则更加理性。

　　制造企业备战有条不紊

　　三苑宜友负责人吴春桂向记者介绍，“今年，我们对‘双11’的销售业绩充满信心，销售目标是300万元，并已经备下了500万元的货。”

　　去年“双11”，三苑宜友当天的销售额为130多万元。今年，为了实现300万元的销售目标，三苑宜友在两个多月前就已经开始进行筹划，招聘客服、联系物流公司、策划营销方案……所有环节都要考虑在内。由于已经有了三年的备战“双11”经历，三苑宜友自上而下虽然很忙碌，但一切都井井有条。

　　昨天下午3点左右，三苑宜友客服人员正式进入“双11”的工作节奏。有人负责整理工作台，有人负责采购“双11”当天的后勤补给。“双11”这天的客服轮班表也确定下来，十几名客服三班轮换，确保“双11”这天的下单万无一失。

　　除了客服外，物流保障也是影响品牌声誉的重要环节。为此，三苑宜友已经提前联系好了物流公司，今天，申通快递会派出多名快递员驻点三苑宜友，专门负责该企业的货物发送，保障优质客户的物流速度。

　　位于望牛墩镇的女装品牌茵佳妮，昨天也在为“双11”进行最后的“调试”。要想实现500万元的销售业绩，必须要有全面的配套支撑。茵佳妮电商总监卢克文也向记者介绍，茵佳妮已经准备过四次“双11”，所以有了丰富的经验，虽然忙碌，但备战却有条不紊。

　　本土电商平台借机发力

　　在制造企业全力冲刺“双十一”的同时，东莞电商平台也希冀借“双十一”之势火上一把。记者了解到，不少本土电商平台都推出了相应的促销活动，希望借机将自身平台带旺。

　　惠团网是东莞一家团购网站，该公司总经理赵笠仲不仅将“双十一”看做是一次促销的机会，更将其视为平台走出东莞向外扩张的契机。“‘双十一’期间，我们将到河南郑州开展一系列相应的活动，希望进一步打开河南市场。” 赵笠仲认为，作为一家家居类团购网站，在适宜的时候应该走出东莞，面向更大的市场，才能有更好的发展前景，而“双十一”则是打开新市场的绝佳机遇。

　　另一家东莞本土平台负责人对记者介绍，该平台也为“双十一”推出了一系列促销活动。“虽然‘双十一’最初是由大平台发起，但现在已经演变为全民性的购物节，地方性平台也能有很好的收获。”他说，去年本土的一些电商平台在“双十一”、“双十二”做活动，就取得了不错的成绩。不仅如此，该平台为了迎战“双十一”可能到来的业务高峰，专门增派人手负责销售、客服等工作。

　　事实上，在过去几年的“双十一”，东莞本土平台更多是借机引入更大的流量，在实际的销售方面并没有太大的突破。“这是循序渐进的事情，流量的增加最终也自然会带来销售。”一位东莞电商业内人士告诉记者，随着近年来东莞本土电商平台不断成熟，今后在“双十一”、“双十二”等电商节日分得更大市场蛋糕的机会也越来越大。

　　莞品牌家居企业试水“O2O”

　　记者了解到，在电商平台上，不少品牌家居已经发布自己“双11”当天的促销计划，其中，“O2O”成为一种全新的销售模式：借助“线下提货折上折”的促销计划，把电商的购买力分流到各大实体店中去。

　　东莞一位家纺企业负责人向记者介绍，“消费者可以在实体店体验我们的产品，喜欢哪个可以在‘双11’这天到网上购买，我们线上线下会同步推出促销计划，这样基本可以满足这类消费者的需求。”

　　东莞电商行业专家表示，“双11”这天，很多传统企业都在推广O2O模式，但是，O2O模式并非简单的互联网模式，它在为企业带来商机的同时，也潜藏着一定的风险，因此企业要结合实际情况制定适合自己的O2O模式。

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