积极探索、创新发展 在服务站项目运作中实现理念转型
汕头市妇女维权与信息服务站自2009年3月投入运作以来，在省市妇联领导的高度重视和社会各界的关注支持下逐渐成长，把学习、借鉴、运用新的工作理念贯穿全过程，服务站从姗姗学步到雏鹰展翅，取得了一定的项目效果。至2014年7月，共服务妇女55万多人次。受理维权个案4911件6213人次，办结率达99.96%；举办小组活动17个64节194人次参加；网页点击达25万多人次；举办网络论坛6场。各项工作均完成或超额完成省项目指标。
一、认真开展学习培训，努力掌握新理念新知识
为筑牢项目运作的理论基础，我们在积极参加省妇联组织的专业培训的同时，一方面通过每月站务会、每周学习会组织工作人员观看社会工作课程视频、省妇联网络培训课程，学习新出台的法律法规等，掌握新理念和维权工作技巧。另一方面，探索建立督导制度，通过团体督导等方式，指导工作人员制定工作计划、充实理论基础、改善接访技巧、提高个案服务质量。此外，我们还鼓励工作人员利用业余时间自学，如站长在建站之初有感工作需要就自费学习了婚姻家庭咨询师的课程，两名工作人员也通过自学分别考取了中级社工师和助理社工师。汕头站人员在加强学习交流中，不断增强工作人员的事业心和凝聚力，保持了队伍的战斗力和稳定性。
二、创新服务理念，搭建情感桥梁
在妇女维权领域中引入社工理念和模式，这是妇联组织顺应时代发展的大转型。然而，社会工作对于我们来说，又是陌生的，要实现理念转型，需要一个艰难的过程。汕头服务站作为省首批项目点之一，在“不知而行”中摸着石头过河，打破传统思维定势，突出“接纳、尊重、理解、信任”等社会工作理念，当好求助妇女的同行人。一是用心打造接待场所，在突出人文关怀上下功夫。在场地装修、环境装饰、设施摆放上，注意细节，加入人文关怀元素，让来访妇女一走进服务站，就感受到浓郁、温暖的关怀氛围。二是热情接待，在平等亲切上下功夫。通过温馨周到的细节服务，善待、关爱来访妇女，一杯热茶、一张纸巾、一把雨伞、一份关怀，让来访妇女深切感受被人理解、受人尊重的温暖和人格上的平等。三是用心倾听，在情感沟通上下功夫。把人与人之间的浓郁情感融入到工作实践当中，通过用心倾听，拉近与来访妇女的心理距离。四是耐心疏导，在化解矛盾上下功夫。坚持情理相济，分析疏导，解疑释惑，以情感人。
三、增强服务意识，突出主动作为
传统的妇女维权工作是坐等妇女群众上门求助。服务站运作以来，我们把主动服务作为工作人员自我要求和内在修行，把关爱主动送到妇女身边。一是主动发现个案。我们每季度主动将维权直通车开到社区、农村，通过户外咨询、民生座谈会等形式，主动收集与妇女相关的民生问题，能现场解决的就现场解决，不能现场解决的收集上来集中办理。我们还主动出击，通过媒体报导发现一有涉及妇女权益案件，主动跟进，发出声音，送服务上门，如妇女轻生个案、同居纠纷个案等。二是把主动服务落实到个案服务全过程。为妇女提供个案服务是项目实施的重要内容，在确定个案对象后，我们落实专人负责，把主动联系案主作为工作人员一段时间内的主要工作，适时主动向案主了解情况，发掘案主自身内在潜能，协助案主理性解决自己的问题，必要时还主动上门家访。完成个案服务计划后，请案主对服务过程进行评估。结案后，适时进行回访。三是前移服务关口。面向中专女生举办“理性交友，精彩人生”讲坛；依托远程教育网络，举办幸福家庭讲坛和妇女维权法律法规知识讲座；创作五字谣《女儿当自强》，举办女儿当自强学堂，开展“‘女儿当自强’维权宣传进村居”活动；尝试开展“洗楼”，挨家挨户地推介宣传服务站工作；选取人流密集的地段，设立宣传服务点。通过新闻媒体、举办网络论坛、与有关义工组织联合，开展普法宣传。
四、转变服务观念，以妇女成长促进问题解决
妇联的传统维权手段较为单一，通常把重点放在关注求助者眼前的问题上。然而一些妇女即使走上维权之路，还是处于自卑、敏感、看不到未来的生活状态。因而，我们应用授人以渔、助人自助理念，致力于回应求助者的内心感受，挖掘妇女的潜在需求，通过帮助妇女树立自信，解决好妇女最初的维权问题。一是同理接纳，赏识鼓励。在服务过程中，我们常常进行换位思考，将心比心，设身处地去感受和体谅求助者，与其共情，真正地接纳她，赢得她们的信任，建立良好的服务关系。同时，在求助者的倾诉中，我们努力捕捉她们的闪光点，及时给予肯定表扬。二是倾诉分享，朋辈支持。我们建立“心灵驿站”，面向受助妇女举办了“幸福就在自己手中”系列活动、面向离婚妇女举办了“我的幸福我做主”等多场同路人小组、面向单亲家庭举办了“我与孩子共成长”同路人小组，使她们有互相倾诉的平台，能够得到朋辈的相互支持，进而增强面对困难的勇气和寻找新生活的自信。启动“同路姐妹手拉手 自强自立一起走”活动，倡导受助姐妹结对互帮，携手走向幸福人生。我们还开展“拥抱大自然，感受新生活”活动，让困难的姐妹们转换环境，放飞心情。三是提升技能，促进就业。联合市妇联家政服务中心，组织妇女家政技能培训，鼓励并推介一百多名困难妇女走就业之路，自立自强。举办“情暖冬日 展望新年”包汤圆等比赛，为妇女提供展示自我的平台，让她们体验成功的喜悦。通过多元化服务，受助妇女自信心和个人素质得到较好提高，纷纷申请加入志愿者，经严格审核把关，已有10名受助妇女正式成为服务站宣传志愿者。
项目实施以来，我们实现了理念转型。市妇联妇工部和服务站相互支持，形成良好沟通氛围。全体工作人员和专家志愿者，更是项目实践路上一起同行的伙伴。我们用心、用情、用爱为项目的实施而付出，受到上级领导的高度评价和妇女群众的一致好评，荣获了多项表彰和奖励。（汕头市妇联）
