东莞第二市区：充分发挥控申检察职能提升服务群众工作水平

　　一、夯实便民利民工作平台。进一步健全领导约访制度、专人督办跟踪制度和备案登记反馈等制度，为倾听群众诉求、解决群众问题提供了制度保证。不断加强接待室硬件建设，设立群众候访室、接访室、心理疏导室、举报室、听证室等功能区域，并配备业务查询触摸屏、应急药品、复印机、储物柜等便民设施，提升来访舒适感。搭建方便快捷信息平台，在检察长信箱、投诉电话等举报平的基础上，开通微博举报平台，安装远程接访设备，为群众来访提供便利。

　　二、构建内部横向联动办理信访案件机制。对本院办理的案件，控申部门坚持“全院一盘棋”，对来访人员的申诉请求、情绪波动和以往诉讼经历等进行全面评判，确定风险等级后及时向侦监、公诉等相关部门发出《信访风险提示书》，制作处置预案，明晰各部门的权责，有效提升息诉合力。控申部门安排专人跟进案件进展情况，及时向来访群众反馈，并做好释法说理工作。

　　三、构建外部多维联动维权机制。对于涉及公安、法院等执法单位的来访申诉，控申部门作出涉法涉诉信访的风险评估，向相关单位发出信访情况通报及风险提示，着力做好协调沟通，促成息诉罢访。如肉孜麦麦提﹒吾加步都拉涉疆集体信访案，该院据情进行风险评估后向法院发出信访情况通报和《风险预警提示函》，后法院为当事人聘请翻译并协助申请法律援助，取得良好的法律效果和社会效果。

　　四、执行“复查+救助”双轨机制。该院控申部门在定期复查来访人救助申请材料的同时，加强与业务部门内部协作，通过摸排、走访询问、面谈了解、征求意见等进行调查核实。加强对刑事被害人后续帮扶力度，对符合条件的救助对象，积极争取财政拨款发放给刑事被害人。该院已累计对20起刑事案件的被害人开展了救助工作，落实救助款33万余元。

　　五、严格执行领导接待制度。该院视来访群众不同情况，实行检察长和业务部门负责人定期接待、预约接待和带案走访相结合的方式，依法及时解决来访群众的问题。不断完善检察长、部门负责人轮班接待为基本点，控申部门统一组织协调为中心点，案件涉及部门的负责人协助接待为着力点的“齐抓共管”新模式，促进社会矛盾化解。

　　（编辑：邢曼）