“口袋办公室”速解百姓忧 为居民提供高效服务

　　据了解，江南街道在全市率先试点社区管理信息化，建成了“口袋办公室”，将以往的政府“点菜”变成如今的居民“下单”，为居民创建了更加便利舒适的生活环境，营造了和谐社区环境。

　　记者看到，社区工作人员可通过手机，以文字、录音、图片等记录方式，将事件发生时间、发生现场、事件简述等内容进行上传，全面反映现场情况。“以往核实情况后需要回到办公室才能处理，现在手机就能进行，减少了重复工作，提高了工作效率。”江南街道怡乐居委的信息录入员张国富说。江南街道党工委委员陈锐表示，任务发起后，平台即时受理，按照社区工作人员、居委、街道、区的顺序层层上报，由问题对应的层级协调解决，各个环节都有对应的记录，便于监督且防止了推诿扯皮现象的发生。一般问题在10日内解决，若不及时办理，将会收到黄牌或红牌警示。“这不仅与居委考核挂钩，还与个人考核挂钩，对我们是一种督促。”张国富介绍，目前录入信息有40多条，主要为违法犯罪、矛盾纠纷、公共安全隐患等问题。除了居民反映问题外，他们也会进行日常巡查，发现问题及时解决。

　　居民对“口袋办公室”服务模式的评价如何？“我们很需要这样的便民服务。”在新苑路开面点店的邹彩其为这种创新服务模式“点赞”。日前，他店门口的一根电线杆发生倾斜“似倒非倒”，安全隐患大。社区工作人员了解情况后，通过平台促使问题及时解决。“这根电线杆的所属不明，如果没有这个统一的平台，调查都要费不少工夫，平台上一发，相关单位来认领，工作效率就高了。”因事事有反馈，邹彩其也很清楚事情处理的整个过程。这种社区服务管理新模式也增强了居民的“主人翁”意识。邹彩其表示，今后将更加积极参与社区管理，并呼吁社区和谐“从我做起”。