古伟中315前夕走基层听心声促提升

　　 3月7日，古伟中局长、蔡立志副局长带队分别到广东电信公司客服中心、广东移动公司营业厅和广东联通公司营业厅，检查基础电信企业电信服务规范情况，与基层员工面对面，就当前电信服务热点问题及新《消法》实施后加强电信服务等进行交流和调研，着力推动全行业电信服务水平的不断提升。这是我局继举办新《消法》宣贯暨行业规范研讨会之后强化电信服务监督的又一重要举措。

　　 在广东电信10000号广州区域客服中心，古伟中在客服座席旁边，仔细观察客服人员的操作，了解客服人员对用户电话咨询和投诉的解答和处理过程，并与客服主管、客服人员代表座谈，听取他们的工作心得和建议。在营业厅里，古伟中了解智能移动终端的销售和检查电信资费套餐明码标价情况，在业务柜台前认真观看营业员为用户办理业务，询问用户对电信服务的使用感受和意见，并与企业管理人员、营业员代表简短座谈。

　　 座谈中古伟中肯定了三家基础电信企业2013年在加快通信网络建设步伐，同时在创新电信业务推广和提升服务质量等方面取得的成效。他对辛勤工作的客服人员、营业人员表示亲切的问候。他强调，电信服务是电信行业重要的工作之一，搞好电信服务既是企业乃至行业生存发展的需要，也是企业在市场中竞争制胜的需要。他对新形势下做好电信服务工作、提升电信服务水平提出三点意见:一是必须学习贯彻好新《消法》，将企业的服务工作与新《消法》的相关规定紧密联系起来，用新《消法》统一电信服务理念，完善电信服务体系，健全电信服务制度；二是电信服务工作要体现“三心”：热心、细心、耐心，从用户的角度考虑产品设计、业务宣传、消费提醒、咨询解答等工作，切实解决手机流量提醒等老百姓关注的热点问题，让用户明明白白消费；三是不断提高队伍素质，努力掌握法律、技术和业务等方面相关知识，把这些知识综合运用到业务办理、投诉处理等方面，不断提高行业服务水平，主动服务广大用户，让用户享受电信服务带来的快乐。