东莞各大医院推出手机微信预约挂号 你约吗？
绘图：杨佳
到医院看病，市民最烦的就是各种排队。如今，东莞市内各大医院都推出了手机微信预约挂号服务，为市民节省了不少时间。近日，康华医院全流程网上医院正式上线，除了在线挂号、支付诊疗费、查看检查报告等功能，该微信号还表明，可以实现根据病情优先挂号。
随着移动医疗功能的日益拓展，预约诊疗率从去年的10%左右提升到今年的逾30%，微信预约被越来越多的东莞患者所接受。对此，患者更希望移动医疗能够对服务功能进一步细化和完善，更为便民。
嘉宾：
就医160高级副总裁 刘康林
南城一企业职员 赖贞贞
年轻患者接受度较高
记者：到今年底，根据 卫生 部门提出的要求，东莞三级医院预约诊疗率要达五成，并全面推行分时段预约。不过，根据去年各大医院的情况来看，预约诊疗率均不高，多家市级医院仅在10%左右。是什么因素影响了患者对预约平台的使用？
赖贞贞：在大学时，我们学校的华西医院在全国很出名，各地前来求医的人络绎不绝，看病排队可以用恐怖来形容，有时候专家号一个月都挂不上。所以，从毕业后至今的三年，我去看病的话，只要不是挂急诊，都会先进行网络预约。
以前，我只是使用网页挂号，包括挂省人民医院的专家号，感觉很方便。从去年开始，通过看报纸，知道东莞也有很多医院开始实行微信挂号，也尝试了。不过，上次我去了一家医院，上午预约了下午的号，到了现场之后还需要去跟诊室门口的护士再确认、领号。这让我也有点疑惑，这种方式与传统挂号相比好像差不多。当然，也可能每家医院的平台不同，细节做得不一样。
刘康林：为什么移动医疗在妇幼、儿童医院推广得比较快？因为这些患者基本都是30岁左右的年轻人，对新鲜事物的接受度比较高。不过，随着移动医疗的普及，年龄段的特征将不再那么明显，越来越多的人会接受这种新的预约方式。目前，市内几家大型综合医院已经有1/3以上就诊患者使用了微信挂号。
从去年下半年到今年，除了预约挂号，诊间支付的量增长更快。目前，我们已经与康华医院、人民医院、东华医院这全市门诊量最大的三家综合性医院进行了合作，康华医院3个多月不到诊间支付近4万笔，支付金额近千万元，人民医院试运行4周时间已经有近万笔，支付金额100多万元。
预约平台应设计精准
记者：为了提高预约就诊率，医院应当如何丰富预约途径，改善服务，以方便不同的患者人群？
赖贞贞：在就医预约的过程中，我发现，一周之前我去的这家医院，只能预约医生某个时间段的号，但是软件并没有告诉你前面有多少人在排队。如果能告诉你当前有多少人排队，还有多少人等候，会更直观一些。
另外，微信挂号现在我也发现一个问题。就是所有的微信端口，都只是直接挂号的入口，没有导诊。例如，我肚子疼，这可能看的是消化科，也可能是外科。以前我们到了医院，会有导诊告诉我们应该怎么选择，这样少走弯路。但是现在的微信挂号并没有这个功能。所以，每次我在预约专家时，我都会自己先上网查一查，看看这个医生擅长的领域、评价等。
希望以后细节指引能更明确，增加一些就医指南。
刘康林：手机移动医疗，用户体验非常重要，患者用了一次，感觉很简单，很流畅，他下次就会继续用，否则就会弃用。对于患者的需求来说，如果微信预约一层又一层、一个又一个选项，他就会很茫然。
怎样能简单、快速找到患者的需求，这需要平台设计比较精准，避免麻烦。对于这一点，例如我们寻找产品经理时，就会找一批医生加入，这些有经验的人士参与产品设计时，会结合他们了解患者的需求来做。
全市性平台是努力方向
记者：今年，东莞将打造全市统一网上预约挂号平台。对比起此前医院“各自为政”的情况，患者可以在全市平台了解更为全面的号源，你们对此有什么期待？
赖贞贞：肯定是需要细节更到位。对于医院来说，网络预约与医院进行互动，这对双方来说都能减少麻烦，省了中间等候的好几个小时，非常高效。
不过，如果是全市性的网络预约平台的话，我感觉这不是买车票，还是了解不了医生信息。以我个人为例，目前我定点去看的医院依然是人民、东华两家医院，需求面没有那么广。虽然全市的平台能够集中所有的挂号信息，但我去的还是这两家医院。如果医院自己的平台做得好，我会更青睐医院自己的全流程网上医院。
刘康林：全市性的平台目前我们也在跟市卫计局合作。深圳已经开放了全市性的医保移动支付平台，这是我们今后努力的方向。
因为，从东莞现在的情况来看，虽然使用移动挂号、支付的量很大，但多数都是自费的，投保人还是需要多几道手续。既然我们的邻居城市都实现了社保支付，今后推广这种便捷的支付方式也是必然趋势。将医保与就医手续打通，这对本地患者是很大的利好。我们正在与相关部门沟通，技术上已经完全没问题了。
