东莞各大医院推出手机微信预约挂号 你约吗?

09.05.2016  12:12

绘图:杨佳

到医院看病,市民最烦的就是各种排队。如今,东莞市内各大医院都推出了手机微信预约挂号服务,为市民节省了不少时间。近日,康华医院全流程网上医院正式上线,除了在线挂号、支付诊疗费、查看检查报告等功能,该微信号还表明,可以实现根据病情优先挂号。

随着移动医疗功能的日益拓展,预约诊疗率从去年的10%左右提升到今年的逾30%,微信预约被越来越多的东莞患者所接受。对此,患者更希望移动医疗能够对服务功能进一步细化和完善,更为便民。

嘉宾:

就医160高级副总裁 刘康林

南城一企业职员 赖贞贞

年轻患者接受度较高

记者:到今年底,根据 卫生 部门提出的要求,东莞三级医院预约诊疗率要达五成,并全面推行分时段预约。不过,根据去年各大医院的情况来看,预约诊疗率均不高,多家市级医院仅在10%左右。是什么因素影响了患者对预约平台的使用?

赖贞贞:在大学时,我们学校的华西医院在全国很出名,各地前来求医的人络绎不绝,看病排队可以用恐怖来形容,有时候专家号一个月都挂不上。所以,从毕业后至今的三年,我去看病的话,只要不是挂急诊,都会先进行网络预约。

以前,我只是使用网页挂号,包括挂省人民医院的专家号,感觉很方便。从去年开始,通过看报纸,知道东莞也有很多医院开始实行微信挂号,也尝试了。不过,上次我去了一家医院,上午预约了下午的号,到了现场之后还需要去跟诊室门口的护士再确认、领号。这让我也有点疑惑,这种方式与传统挂号相比好像差不多。当然,也可能每家医院的平台不同,细节做得不一样。

刘康林:为什么移动医疗在妇幼、儿童医院推广得比较快?因为这些患者基本都是30岁左右的年轻人,对新鲜事物的接受度比较高。不过,随着移动医疗的普及,年龄段的特征将不再那么明显,越来越多的人会接受这种新的预约方式。目前,市内几家大型综合医院已经有1/3以上就诊患者使用了微信挂号。

从去年下半年到今年,除了预约挂号,诊间支付的量增长更快。目前,我们已经与康华医院、人民医院、东华医院这全市门诊量最大的三家综合性医院进行了合作,康华医院3个多月不到诊间支付近4万笔,支付金额近千万元,人民医院试运行4周时间已经有近万笔,支付金额100多万元。

预约平台应设计精准

记者:为了提高预约就诊率,医院应当如何丰富预约途径,改善服务,以方便不同的患者人群?

赖贞贞:在就医预约的过程中,我发现,一周之前我去的这家医院,只能预约医生某个时间段的号,但是软件并没有告诉你前面有多少人在排队。如果能告诉你当前有多少人排队,还有多少人等候,会更直观一些。

另外,微信挂号现在我也发现一个问题。就是所有的微信端口,都只是直接挂号的入口,没有导诊。例如,我肚子疼,这可能看的是消化科,也可能是外科。以前我们到了医院,会有导诊告诉我们应该怎么选择,这样少走弯路。但是现在的微信挂号并没有这个功能。所以,每次我在预约专家时,我都会自己先上网查一查,看看这个医生擅长的领域、评价等。

希望以后细节指引能更明确,增加一些就医指南。

刘康林:手机移动医疗,用户体验非常重要,患者用了一次,感觉很简单,很流畅,他下次就会继续用,否则就会弃用。对于患者的需求来说,如果微信预约一层又一层、一个又一个选项,他就会很茫然。

怎样能简单、快速找到患者的需求,这需要平台设计比较精准,避免麻烦。对于这一点,例如我们寻找产品经理时,就会找一批医生加入,这些有经验的人士参与产品设计时,会结合他们了解患者的需求来做。

全市性平台是努力方向

记者:今年,东莞将打造全市统一网上预约挂号平台。对比起此前医院“各自为政”的情况,患者可以在全市平台了解更为全面的号源,你们对此有什么期待?

赖贞贞:肯定是需要细节更到位。对于医院来说,网络预约与医院进行互动,这对双方来说都能减少麻烦,省了中间等候的好几个小时,非常高效。

不过,如果是全市性的网络预约平台的话,我感觉这不是买车票,还是了解不了医生信息。以我个人为例,目前我定点去看的医院依然是人民、东华两家医院,需求面没有那么广。虽然全市的平台能够集中所有的挂号信息,但我去的还是这两家医院。如果医院自己的平台做得好,我会更青睐医院自己的全流程网上医院。

刘康林:全市性的平台目前我们也在跟市卫计局合作。深圳已经开放了全市性的医保移动支付平台,这是我们今后努力的方向。

因为,从东莞现在的情况来看,虽然使用移动挂号、支付的量很大,但多数都是自费的,投保人还是需要多几道手续。既然我们的邻居城市都实现了社保支付,今后推广这种便捷的支付方式也是必然趋势。将医保与就医手续打通,这对本地患者是很大的利好。我们正在与相关部门沟通,技术上已经完全没问题了。